课程简介：

团队是企业组织架构的关键代名词之一，由于社会化分工和协作，大小企业几乎所有的业务展开都离不开团队的分工和协作。

如何认知团队存在意义，如何打造高凝聚力团队，成为摆在团队管理者及团队成员的一道重要课题。不同的团队，存在着不同的现况，也在未来面临着不同的业务需求和挑战，但缔造成功团队的原则确实类似的。

本课程着力于高绩效团队的关键点进行讲授，可助力学员更精准把握高绩效团队本质的基础上，建设并管理团队，激发团队达成更高绩效。

课程目标：

1、使学员了解高绩效团队的特征

2、了解团队角色与性格特征

3、了解树立团队文化与规则的有效方法

4、掌握团队沟通的有效方法

5、掌握团队冲突处理技巧

6、了解团队激励与授权的技巧

课程时长：2天，共计12小时

进行方式：实例讲授、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演、行动学习

培训对象：企业中高层管理者、分公司负责人、部门负责人等

课程大纲：

一：高绩效团队的含义、特征、标准与理念剖析

1、团队与高绩效团队

2、现代企业高绩效团队建设的九大标准

3、高绩效团队的特征

1）团队要素（演练：组建团队）

2）高绩效团队特征

3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队

4、个人优势如何转化为团队优势

1）团队中不同角色定位

2）团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合

3）互补型团队的特征

5、团队发展阶段特征及管理方法

成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

二: 团队管理者的个人与团队角色认知

1、管理者的角色认知与转换

1）独立贡献者与管理者的角色区别

劳心与劳力

管事与管人

独立贡献与团队贡献

孤独与表现

效率与效能

专业技能与管理素养

2）管理的四大要素与杠杆

3）管理者的素质模型与技能模型

4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）

2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？

1）麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则

2）不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知

（上：人性化；中：制度化；下：标准化）

3、团队角色与性格分析

1）和平型性格

2）力量型性格

3）完美型性格

4）活泼型性格

4、案例研讨

1）案例分析I：管理者是管人还是管事？

2）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？

3）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？

三: 树立团队的愿景，以愿景与目标来领导

1、建立团队的共同愿景与共享愿景

1）优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命

2）练习：团队愿景与使命分析

3）勋章与鲜花管理

2、建立团队的共同目标

1）共同目标的要素：SMART-AS

2）目标制定与下达：目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化

3）案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？

4）模拟演练

四: 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导？

1、团队规则的建立：亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则

2、团队高效工作程序的建立：明确职责、职位说明书、SOP、团队文化

3、团队潜规则的塑造

4、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化

5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化

6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力

1）管理者的执行力狼性原则：淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短

2）管理者犯的执行错误：追求完美、言行不一、依赖明星员工

3）有效利用检查与控制原则：定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么

4）给予部属自己做决定的权力

7、案例研讨

1）案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？

2）案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

五: 团队辅导与授权，让下属成长与挑担子

1、任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）

2、案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？

3、授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美

4、案例研讨：授权后越权的处理？

5、辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）

6、情景领导

7、案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？

六: 充分沟通，建立相互信任的氛围

1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）

2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通

4、赞美与批评的方法

5、向下沟通：11项基本原则、方法

6、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司

7、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

8、团队信任建立的基本原则与方法

9、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础

10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象

七：团队冲突的有效解决

1、冲突的起因、症状与种类

2、冲突的识别与解决

1）团队中冲突隐患测试

2）不同类型的冲突的解决之道

3）如何处理团队中的冲突：案例演练

3、在冲突中有效决策的实战艺术

八：团队用人激励艺术与组织氛围营造

1、用好人是**大的激励：管理的白金法则

2、识人、选人、用人的原则与方法

3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟）

4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）

5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？

6、非物质激励方法在团队管理中的应用

7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工

8、组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）

九：总结、提问与答疑