《舌尖上的艺术-- 知人知心的沟通技巧》

【课程背景】

是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？

是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？

如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？**提问的方式达到自己沟通的目的？

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？

知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题

【主讲老师】 张志超  中基层团队管理教练

【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

【课程时间】1—2天

【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【知识体系】

NLP语言神经学 CP教练技术 MP管理心理学 DISC性格分析

【课程收益】

1：**展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓

3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围

4：做好沟通中自我的情绪管理，并且**深度倾听化解对方的情绪

5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

【课程特色】准--理论精确  训--实操演练  思---深度分析   效---下课即用

【课程大纲】

一：沟通的定义及心态

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通的定义及评价的标准

3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题

4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身

课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态

二：沟通的流程

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲

3：探寻与引导：  发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

有效表达的结论与内容  案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？

5：抗拒消除法  案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率

三：沟通的艺术及心理学的应用

1：人性5层次在沟通当中的运用

2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

四：沟通需要了解的6点人性

1：人都希望被肯定和赞同

2： 人都希望被认为出发点是好的

3：人都希望对方和自己同频道

4：共同点越多，感觉关系越近

5：要想处理好事情，先处理好心情

6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术

五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧

一：深度倾听的定义

1：深度倾听的方法--接收、反应、确认

2：深度倾听的回应及同步技巧

3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步

4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求

二：沟通中的问话技巧

1：开放式问题的发问初衷与技巧

2：封闭式问题的发问初衷与技巧

3：未来导向性问题的发问初衷与技巧

4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感

5：如何性问题的发问初衷与技巧

课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考

六：基于不同性格人的沟通技巧

1．结合DISC PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3：不同性格的人如何沟通

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励 发问 鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通