了解销售中沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； 学习沟通的基本技巧和步骤，造就沟通的基本素质； 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； 学习与经销商沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 掌握多种沟通方法和工具，打造与经销商内外畅通无阻的沟通世界； 掌握潜在客户产品营销技巧 掌握如何挖掘客户需求的沟通技巧

一、人际沟通技巧

1、沟通概述

 沟通技巧是成功人士必备的关键技能

 沟通概述

 沟通的作用和目的

 沟通模型

 沟通禁忌

2、有效沟通技巧

 完整的沟**程： 倾听、表达、反馈

 有效表达的技巧

  关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

3、有效的肢体语言

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

**印象：决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

4、沟通的基本步骤

  步骤一事前准备

  步骤二确认需求

  步骤三阐述观点

  步骤四处理异议

  步骤五达成协议

  步骤六共同实施

5、人际风格沟通技巧

  人际风格的四大分类

  各类型人际风格的特征与沟通技巧

  分析型人的特征和与其沟通技巧

  支配型人的特征和与其沟通技巧

  表达型人的特征和与其沟通技巧

  和蔼型人的特征和与其沟通技巧

6、怎样与领导和平级进行沟通

  向领导请示汇报的程序和要点

  与各种性格的领导打交道技巧

  说服领导的技巧

  平行沟通技巧

7、怎样与部下进行沟通

  下达命令的技巧

  赞扬部下的技巧

  批评部下的方法

  激励部下的技巧

二、潜在贵宾客户产品营销及沟通技巧

1、有效沟通的技巧

 不同风格人的特点与沟通

 销售跟谁沟通

 如何进行沟通

2、客户需求挖掘技巧

 开放式询问

 封闭师询问

 倾听技巧

案例与练习：银行产品客户的需求面面观

3、 产品介绍与呈现

 理财规划与产品组合

 FABE法则运用

 善用销售建议书

案例与练习：几种不同银行产品的呈现分析

4、把客户异议转化为销售机会

 除疑去误法

 让步处理法

 比喻处理法

 讨教客户法

 转化意见法

银行客户常提出的几种异议及处理方法解析

5、客户转介绍及沟通技巧

 让客户愿意为你转介绍

 提高客户转介绍成功率

 转介绍客户沟通技巧

课程结束