**单元：房地产客户服务意识重要性

一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识

二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识

三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义

四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义

第二单元：房地产客户服务体系构建

一、房地产客户服务体系的框架

二、优化客户服务流程

三、提升客户服务标准

1、服务标准由谁决定

2、我的行为如何影响服务标准

3、服务标准提升与完善的机制保障

第三单元：房地产客户满意度与服务关系

一、影响房地产客户满意度的三个原因

1、楼盘／服务与客户需求之间匹配的程度

2、质量／服务本身的质量

3、价格/价值

二、客户满意度提升与客户服务的密切关系

1、房地产客户挽留策略

2、建立房地产客户口碑的核心纽带

3、客户体验和口碑宣传与服务之间关系