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石慧

发言人媒体应对技巧

石慧 / 企业危机公关专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

海底捞的老鼠门、Fac e book的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代,无论对企业还是政府,任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。

目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺,只能在危机发生之后被动应对,而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足,又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。

因此,相对国际企业的“危机管理和应对”,中国企业建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。


课程目标:

● 帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况,掌握正确的媒体应对策略

● 帮助发言人学会面对媒体的有效沟通技巧,建立有效的媒体沟通机制,提升媒体沟通效果

● 帮助发言人学会面对记者采访时的专业应对

● 帮助发言人学会召集一个成功的新闻发布会的技巧


课程人数:100人以内

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:政府机构的部门负责人;企事业单位中高层管理者,如部门负责人、办公室负责人、总经理助理;中小企业的**高负责人

课程方式:案例法、讲练结合、教练式、引导式


课程大纲

本课程相关案例和练习仅供参考,将根据学员群体、行业、时效性等及时调整

**讲:哪些关联方会关注和影响组织?

一、“公关”,认清一个组织的9大利益关联方

1. 什么是“公关”?

2. 一个组织的内部利益关联方

1)员工

2)投资人/总部

3. 一个组织的外部利益关联方

1)合作伙伴/兄弟单位

2)受害方和家属

3)群众/意见领袖

4)媒体

5)专业人士——律师、专家等

6)行业协会

7)监管部门

二、怎样确立危机的核心管理部门?

案例:在中国,为什么管理者总是危机的**发声人?

1. 谁应该来做**“发言人”?

1)发言人的团队设计

2)公关部门的角色与职责

3)**高领导人的角色与职责

三、杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队?

1. 内部各部门的角色

2. 专业人士团队

3. 第三方专业机构

4. 专业公关公司

案例:Face book的危机应对团队

练习1:梳理本组织的危机应对团队,包括(分级)危机的**负责人、核心管理部门、危机的应对团队、危机的外部应对团队、发言人、媒体应对团队、受害者应对团队……,要有具体的名称、联系人、负责事务、联络方式。



第二讲:把控好媒体,从传播源头掌握主动权

一、像了解市场一样了解新媒体

1. 互联网时代的媒体发展情况

2. 媒体的地域特点

3. 媒体的行业特点

4. 媒体的体制特点

5. 互联网时代“融媒体”是怎样传播一个事件的?

二、像了解员工一样了解记者

1. 记者的使命

2. 记者喜欢的热点

3. 记者的工作方法

案例:记者“王志”

4. 记者的困难与压力

5. 记者不是自己人

案例:王健林的“一个亿”

三、战略性媒体关系的建立与维护

1. 高层参与,分层互动

2. 专人负责,统一口径

3. 平等沟通,公平对待

4. 定期沟通,主动对话

5. 有礼有节,有道有术

四、制造新闻,让媒体主动做正面宣传

1. 关注敏感问题

2. 给记者独特的内容

3. 新瓶装旧酒

4. 策划与热门新闻相关联的活动

5. 目标指向**合适的记者

6. 利用好新闻淡季

7. 将新闻发布渠道扩大化

8. 发生危机时也正是宣传的好时机

9. 适度炒作

练习2:在青岛38元大虾事件之后,根据“热点法则”,为青岛设计几个新热点。并撰写新闻稿

五、“达意”又“传情”,与媒体进行有效沟通

练习3:作为青岛38元大虾事件后,作为发言人模拟接受记者突击采访

讨论:此次接受采访的得与失?

1. 面对不同采访要求的处理

1)被突击采访

2)被围堵采访

3)被电话采访

4)被网络采访

2. 面对媒体发言的8原则

3. 面对媒体发言的8禁忌

4.“达意”又“传情”,发言人的表达技巧

1)发言人的用词要求

2)TPO的形象礼仪准则

3)发言人的形象要求

4)发言人的表情控制

5)发言人的肢体语言

练习4:作为青岛38元大虾事件后,作为发言人模拟接受记者突击采访

5. 特殊情况下的沟通技巧

1)犯错后的沟通技巧

2)被诬陷的沟通技巧

3)被误导时的沟通技巧

4)遭遇情绪化场面的沟通技巧

练习5:作为青岛38元大虾事件后,作为发言人模拟接受记者突击采访

六、怎样接受记者采访?

1. 采访方式的选择

2. 采访地点的选择

3. 团队成员的选择

4. 物资的准备

5. 采访内容的准备

1)确认回答原则

2)确认采访话题

3)准备回答内容

4)预测突发问题和回答口径

6. 预测突发事件和处理预案

1)紧张情绪的应对

2)遭遇不同风格记者的应对

7. 采访后的后续工作

练习6:作为青岛38元大虾事件后,作为发言人模拟接受记者突击采访

七、怎样召集一个成功的新闻发布会?

1. 什么时间**合适?

2. 什么样的场地**合适?

3. 场地布置的要求

4. 为记者提供便利充分的设备设施

5. 确保新闻发布会主题鲜明

6. 策划时确保主题鲜明

7. 根据主题选择受邀媒体

8. 发言时确保主题鲜明

9. 答记者问时确保主题鲜明

10.  结束时确保主题鲜明

11. 跟进时确保主题鲜明

案例:国务院两会新闻发布会

练习7:青岛5月3日发生38元大虾事件,作为青岛的宣传部,策划组织新闻发布会。要求模拟策划、召集、主持、跟进全阶段。并安排发言人发言。


课程收尾

1. 思维导图回顾课程

2. 分享与结语

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