课程背景：

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是**能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，**终改善工作绩效。

课程收益：

● 管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；

● 学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；

● 运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；

● 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

课程模型：（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效

2. 全球的EQ在下降vs.情绪革命

3. 情商到底为何物？（**决策＝理性思考 情绪）

4. 情商模型（八项核心胜任力）

团队研讨：情商与领导力的关系

5. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型

**讲：培养高情商领导力的基础：觉察自我的情绪状态

1. 认识自我的大脑情绪风格(EmotionalStyle)

1）情绪风格的六维度

测试体验：自我的情绪风格是什么？

2. 关注大脑的可塑性

体验觉察：卓越领导力的省思

3. 卓越领导力的四个基本要素

4. 提升自我觉察能力self-awareness

体验觉察：精确地觉察命名你的情绪状态

5. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）

6. 压抑造成情绪透支

7. 情绪如溪流：如何合理表达情绪？

第二讲：修炼自我的情绪驾驭能力：情绪领导力的核心

影视赏析：领导者如何面对自我的情绪失控？

1. 认识情商的神经生物学机制

2. 如何避免情绪绑架emotionhijacking？

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

3. 情绪模式的“**时间反击”

4. 6秒钟暂停策略：减少本能的情绪应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

5. 驾驭情绪，训练大脑的专注力：允许－承认－接纳

体验活动：正念呼吸法

6. 修炼自我的情绪复原力Resilience

1）防止思维反刍

体验活动：区别想法和情绪

2）活在当下

体验活动：正念饮食（葡萄干）

3）从反应模式Reaction到回应模式Response

体验活动：TFA情商调适法（Thinking-Feeling-Action）

7. 塑造识别积极情绪与幸福感

1）神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）

2）增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

3）建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验活动：建立自我的积极情绪档案袋

第三讲：重视团队的心理契约管理，营造尊重信任的团队氛围：同理心思维修炼

1. 洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望；

2. 心理契约违背的五种应对方式：建言－缄默－退缩－破坏－离开

3. 营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式

1）影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突

2）心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带

3）正念沟通的POLE模型

a Pause暂停

正念体验：检视(checkin)身心状态

b Openness对当下情境保持开放

正念体验：觉察自我的内心期待

c Listening深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回

d ExpressingTruth带着不伤害的意愿说出真相

4）批评的艺术（知识型员工，知识资本）

4. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要

1）自我同情与关怀

a觉察与表达自我的情绪状态

b觉察“授权”与“牺牲综合症”

c接纳自我的工作角色（“我喜欢我的工作吗？”）

内在动力法：不得不做vs.选择做

d管理学大师德鲁克箴言：工资报酬vs.不舒服

2）感受体会下属的情绪状态和心理需要

团队研讨：下属离职的可能原因是什么？

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！

团队共创法：如何提升自我的情商领导力？

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

体验觉察：健身气功八段锦（专注、觉察）

第四讲：修炼向上领导的艺术——提升管理情商，影响和管理领导

影视赏析：狄仁杰与武则天

1. 认识上司的角色

1）上司的三个特征

团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）

2）学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。

3）误区：避免先入为主，主观臆断；

2. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）

团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？

3. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）

4. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1）培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

2）训练同理心思维的四步曲

3）感受领导的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4）情绪界限：谁的情绪谁负责

5. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

6. 同理心与上司沟通，争取资源和支持

7. 应对“问题上司”

1）重新评价你的上司

2）面对上司，正视问题

3）从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第五讲：提升自己的领导情商——高情商团队辅导技巧

1. 尊重和信任下属

2. 尊重自我与人际（下属）的界限

影视赏析：工作与个人生活

3. 驾驭情绪，培养亲和力

心理学视频：延迟满足

4. 处理他人情绪（压力）技巧

角色扮演：同理心沟通

团队研讨：如何处理部门冲突？

5. 洞悉员工内在需要，激励员工：领导者的主要任务

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）

2）知识型员工的内在需求（新生代）

6. 利用情感提升员工的忠诚度

第六讲：构建培育组织情商：高情商领导者的使命

1. 担当情绪领袖，完善组织文化

1）推动团队积极开放的沟通模式

2）同理心思维在团队中的发扬

3）塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

a感恩文化的建设

体验活动：感恩冥想（感恩日记）

b宽恕与接纳：慈心冥想

团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

2. 培育组织创造力——心流体验

1）心流体验的九个重要因素

2）幸福工作法与心流体验

3）如何在工作中创造心流体验？（环境）

3. 组织愿景力打造：意义感和价值感

1）马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

2）设立自我的超我目标

a为何需要设立超我目标？（内在的价值观）

b超我目标的内涵

c超我目标的五个基本特征

体验活动：我的超我目标是如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享 小组代表）