课程背景：

当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而职场上，领导经常会遇到很多“不靠谱”的人，导致工作效率低下，工作交接困难，沟通成本提高，对此，我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将**优质沟通技巧的五大模块，系统而全面地提升职场人员的沟通能力和“靠谱”这一职业素养，打造员工之完美的沟通能力，提升职场的沟通效率和工作满意度。

课程目标：

● 提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的**方案

● 提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动

● 学会运用靠谱的沟通技巧，有效展示个人职业修养，做到让领导满意，同事放心

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：针对企事业单位的工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士

课程方法：理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲

**讲：职场中正确的沟通意识是职业素养的基本要求

一、凡事有交代

1. 沟通工作时有没有做到考虑细致？对方理解到的信息是不是要表达的

2. 为了表达清楚沟通目的，我们可以采取什么方式辅助沟通

3. 说出来，还是写出来，或采用其他方式更加可行？采取哪种方式沟通效果更好

案例：《新员工送资料的故事》

二、件件有落实

1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是**有效率

2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则

3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率

三、事事有回音

1. 对于领导交办的事项，需要给领导做及时的反馈（阶段性进展和**终结果）

2. 在与领导进行沟通汇报时的逻辑性

案例：海尔公司的“靠谱”沟通

第二讲：职场中“靠谱”沟通之面对面的沟通技巧

一、 在职场沟通中要注意的言行举止

1．如何**目光关注赢得领导和其他同事的认可

2．如何**表情拉近与其他同事的心灵距离，建立信任

3．如何**沟**程的动态与静态提升沟通信赖感

二、职场中与领导和同事进行沟通的一般过程

1. 沟通准备阶段与明确沟通目的

2. 确定沟通需求和需要收集的信息

3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性

三、与领导和同事进行“靠谱”沟通的构思

1. 沟通前（重大内容在沟通前应制定沟通计划）

2. 沟通中（如何表明目标，充分举证，加强表述）

3. 沟通后（整理记录，实施结果，跟踪行动）

4. 沟通准备清单——5W1H法

案例故事: 《一次并不成功的沟通》

第三讲：职场中的电话、微信、邮件如何“靠谱”沟通

一、职场电话沟通中事件如何做到落实

1．电话沟通中应当如何抓住事件核心

2．电话沟通中如何利用声音元素产生信赖感

3．拨打电话前的准备与接听电话如何应答

二、使用手机微信与电子邮件进行沟通

1. 微信沟通中如何回复领导问询

2. 回复微信沟通内容的时效性

3. 微信沟通中语音消息的发送

4. 职场中如何利用微信朋友圈建立链接

案例：人民网@微博中的真实事件

三、使用电子邮件进行沟通

1. 电子邮件的四个组成要件

2. 各个要件如何完整填写

3. 回复邮件的时效和话术

案例：《一位职场优秀员工的邮件回复》

第四讲：职场中如何与领导、同事知己解彼，巧妙沟通

一、如何快速识别领导与同事的行为风格——导入DISC工具

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC究竟是什么沟通工具

3. DISC性格特质与行为分析

二、精准分析领导与同事的性格特质，避免不友好谈话

1. D型（支配型）的特质与行为方式

2. I 型（表现型）的特质与行为方式

3. S型（稳健型）的特质与行为方式

4. C型（挑剔型）的特质与行为方式

视频观看 小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

5. 如何与各型性格的领导和巧妙沟通

实战演练：西游记团队成员的性格分析 学员实操

6. 国际流行的D-M-A-S沟通接近法

第五讲：“靠谱”沟通就是工作的执行力和闭环意识

一、职场中的沟通执行力

1. 时间观念和时间管理

2. 沟通后的契约精神

二、职场工作中的闭环意识

1. 工作安排和落实之间的不断线

2. 做到对工作的可预测性

三、“靠谱”沟通的三个工作小点

1. 只是去做了，还是完成了

2. 阶段性的进展也要及时报告

3. 大事看能力，小事看品格

案例：《把信送给加西亚》的故事