《职场高效沟通的艺术》

张益谦

一、高效沟通的重要作用

二、职场高效沟通的概念

 （一）职场高效沟通的定义

1、是信息的传递过程。（案例解析）

 2、是信息被理解过程。

 3、它是双向、互动的理解过程。（现场实操推演）

（二）职场高效沟通的功能

1、信息传递功能（案例解析）

2、情绪表达功能

3、管理控制功能（案例解析）

4、有效激励功能。

（三）职场高效沟通的特点

1、随时性：我们所做的每一项事情都是沟通（案例解析）

2、双向性：我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息

3、情绪性：接收信息会受到传递信息方式的影响（现场实操推演）

4、互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的（案例解析）

（四）职场高效沟通的目的

1、传递信息

2、澄清事实（案例解析）

3、交流观点

4、达成共识（案例解析）

5、争取支持

6、增进理解。 （案例解析）

三、职场高效沟通的四种基本型态

（一）听——倾听

（二）说——对话

（三）读——阅读

（四）写——书写（现场实操推演）

四、职场高效沟通的四大要素

（一）沟通主体

（二）交流信息

（三）沟通渠道

（四）沟通客体

五、职场高效的沟通基本准则

（一）平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础（案例解析）

（二）信用：既是沟通的原则也是做人的根基（案例解析）

（三）互利：物质上和精神上的互利

（四）平等：真诚合作（案例解析）