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贺玉亮

问题分析与解决

贺玉亮 / 思维技术管理培训专家

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课程大纲

课程背景:

能解决多大的问题就有多大的价值!

作为优秀的职业经理人,分析和解决问题是一种基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要处理各种问题;例如,如何完成领导交办的任务?如何达成绩效目标?客户的投诉怎么处理?团队的工作状态如何调整?如此等等,数不胜数!

分析和解决问题,不仅需要工作经验的积累,同时还需要思维、解决问题能力的提升:

首先,要清晰的定义问题,问题的具体情境是什么?目标与现状的差距有多大?

其次,要全面而深入的分析问题,找到问题的根本原因和主要原因,从而有针对性地解决问题;

再次,要系统的解决问题,不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题,也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。

**后,要能有计划的实施问题的解决方案,适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法,我们才能更高效的解问题!


课程收益:

本课程旨在:让学员相信解决问题是有方法论的,而且**学习和不断的练习,可以掌握分析解决问题的方法。**本课程系统的学习,能帮助学员:

● 面对问题,建立正确的态度,积极处理解决问题;

● 掌握分析和解决问题的五个步骤,以及每个步骤的应用的方法和工具、模型;

● 掌握结构化分析问题的方法和步骤,以全面、深入的分析问题;

● 掌握系统性解决问题的方法和步骤,从整体、全局的角度系统性解决问题;

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力,提升管理效率。


课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程方式:辅导式行动学习 翻转课堂:讲师讲授 案例分析 情景模拟 实操演练课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能。

课程特点:

本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,案例分析,头脑风暴等,让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论,让学员进行系统的思维训练和工具的应用,引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室,应用课堂学习的方法和工具,**具体实操步骤进行现场演练。


课程大纲

导入:问题,往往意味着机会

一、解决问题是一种能力

1. 积极的心态面对问题

2. 能解决多大的问题,就有多大的价值

3. 避免片面思考和直线思考

二、解决问题的基本方法和流程

1. 结构化分析问题

2. 系统化解决问题

3. 分析解决问题的五个步骤


**讲:发现问题与界定问题

一、什么是一个问题?

案例讨论:“Problem”与“Question”的区别

导入:问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1)现状不及预期

2)实现更高的目标

3)现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论:帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的定义问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础

1) 问题常见的六种类型

2)提出一个好的问题就解决问题的一半


第二讲:分析问题,找到问题的真因与主因

一、本质思维:探究问题的本质

案例导入:杜国楹和小罐茶的本质思考

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1)深入思考问题的原因

2)初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1)不要为了解决问题而解决问题

2)“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维:分析问题的构成要素找原因

案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、假设思考:对比验证找主要原因

案例导入:小米进入移动电源的假设思考

1. 分析问题的构成要素,验证假设

2. 假设思考与验证,找到主要原因

四、系统思考:分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素,外因不可忽视

第三讲:构建框架,系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考—思路不混乱

**步:发散思考,产生想法

第二步:归类分组,全面思考

第三步:搭建框架,构建方案

第四步:检查框架,完善方案

二、选用已有框架—高效解决问题

**步:判断问题类型

第二步:框架选型配对

第三步:验证修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思维定势—寻找更多可能

**步:随机输入,打破定势

第二步:发散联想,激活创意

第三步:延申发展,巧思妙想

第四步:举一反三,突破局限


第四讲:整合决策,评估和选择方案

一、构建决策模型:决策标准与权重

案例导入:聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板,也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场,实现利益

2. 第三选择:不同方案之间的“公约数”

第五讲:管理执行,制定计划与落地执行

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则

1)目标即共识—制定团队目标需达成共识

2)目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1)行动计划的要素

2)执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾:送彩蛋

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