本课程按照行业特性、工作流程和企业需求来设定场景。

培训过程由内而外，由形及神，由静致动，为企业锦上添花！

课程特点

1、 影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像等资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。

2、 务实、适用

课程结合社会实际，实用性强！

3、 互动训练

行为改善一定要亲自体验，我们注重现场示范和演练，并提供多种训练模式。（这套训练课程导入了三大领域：人际沟通、商务礼仪，服务接待；进而让学员拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及国际水准的应对谈吐和礼仪举止。）

课程目标

为了在**短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为您打造了一套专业礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的有效沟通，以达到降低运营成本、提高经营绩效。

适宜对象  职员、管理员    

时间安排  6－12小时

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练

从容大雅的国际气度，从现在养成开训公司领导讲话、主持人互动热场互动一、开篇调对频率（积极心态）微笑：没有国界的语言

人生的意义和价值：人生是一个销售自己和服务他人的过程

积极心态、学习心态、服务心态图文9：00－12：00

二、人际沟通

10:30-10:40

（中场休息）一、关系的基础：有关系就会没关系，没关系就会由关系

二、人际关系的黄金法则

三、沟通的定义、分类：

1、 语言沟通（口头、电话、幻灯片、电影……）

2、 非语言沟通（肢体、眼神、微笑、语气……）

四、自我认知：PDP性格测试、人格分析（知己知彼，百战不殆）

   1、四种性格的对比分析

   2、四种性格人分别常说的话

3、四种性格人的优势和短板以及动机和需求

五、沟通技巧

  建立良好关系及有效沟通的技巧

  1、建立良好关系的原则：1）真诚 2）相容

                         3）主动 4）平等 5）互利

  2、有效沟通的技巧：听（倾听）、说（赞美）、读、写、

   问（开发式、封闭式）、观（用心、用眼觉察）

  3、沟通方法：——A、不轻易打断他人 B、不补充对方C、不纠

   正对方（YES BUT法）D、不质疑对方E、六字真言（天龙八部）

  4、人际关系：**重要的人际关系是你与谁的关系？

  5、相处之道：（三态理论）上下级的相处、客人的相处之道。

六、服务意识及服务精神

七、投诉处理的类型、原则、处理投诉的7大流程及话述图文

案例

互动

演练

影片

情景模拟14：00－17：00

三、商务礼仪篇

15:30-15:40

（中场休息）概论篇：礼仪的概论、核心和基本原则

职业化仪容、仪表、仪态

1、仪容：男、女发式、面部、手脚修饰标准（干净、整洁）

2、仪表：服饰修饰标准（职场商务着装，细节决定成败）

3、仪态：微笑（微笑的训练）、眼神（训练）、安全距离

鞠躬（练习）、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势魅力训练

4、电话礼仪：接打听电话的技巧和方法（魅力语音、礼貌用语）

5、介绍礼仪（介绍并使用尊称）、名片礼仪

6、握手、拥抱礼仪（热情——交往创造良好的开端）

7、服务接待礼仪：接待准备、电梯、楼梯礼仪、递水物、送客

8、商务拜访礼仪：拜访流程（前、中、后）轿车、座次礼仪

9、服务沟通的禁忌

  互动答疑、解决困惑、分享收获图文

演练

情景模拟