【课程背景】：

  各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，**团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；

（二）掌握跨部门沟通的解决方法；

（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

（四）打开沟通通路，提高沟通效果；

（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；

（六）提升跨部门人员的沟通技能。

（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

【课程时间】：2天

【培训对象】：中高层管理者

【授課講師】：邱柏森

【本课程与其他同类课程的区别特色】：

1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。

2、 一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对跨部门协作的根本原因入手，从根本上解决管理问题

3、 课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。

4、 课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法

5、 一改其他课程理论，原则居多的风格，重点以辅导式培训方法为主，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。

6、 将行动学习与设计思维方式融入整个课程，确保学员实现学、问、思、辩、行，使学习效果**大转化，并掌握具体工具

7、 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。

8、 借助团队协作经典桌游，真实再现团队协作与沟通情景，使学员获得**直接的体验与反思。

9、 灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。

10、 為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內線上教練支持

授課形式：

確保效果落地的實施流程

效果保障：

訓后呈現：

【课程大纲】

**部分 什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通的定义

2. 案例分析：某公司项目的实施情况

3. 部门墙的存在

4. 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？

第二部分 找到自己部门的贡献点

1、互动活动：团队拼图竞赛

2、管理者的贡献在于对其他部门的积极影响

第三部分 跨部门沟通解决之道

1、 部门墙显像

2、 从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？

原因一：部门的模糊地带处理方法

建立跨部门流程，明确关键接口人

案例分析：某公司跨部门流程分析

行动学习互动练习：写出本公司的业务价值流程链

原因二：主流文化未形成的处理方法

案例分析：小组博弈

互动研讨：我们在为谁工作

行动学习：未来探索

倡导企业宗旨与协作文化

根据文化规范跨部门人员行为

互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范

原因三：高效会议沟通

**4种会议进行跨部门沟通

高效会议的开法

会议中的引导技巧

会议中如何支持他人

会议中如何提出不同意见

会议中的沟通技巧

会议决策的方法

案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

原因四：横向沟通机制如何建

小组研讨：横向沟通的途径有哪些？

互动练习：设计本企业的横向沟通机制

工具运用练习：横向沟通机制表单的使用

3、 从跨部门沟通的关键词入手

不配合的处理方法

对于推诿的处理方法

对于不同意见的处理方法

4、 从跨部门沟通关键因素入手

树立共同目标的十项措施

寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

互动游戏：七巧板

第四部分 聚焦共同目标，协作多元化团队

（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）

1. 目标升级法解决跨部门协作

2. 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的

3. 群策群力的十个步骤

4. 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通

第五部分 跨部门沟通技巧

1、 营造良好的沟通氛围

2、  用数据说话

3、  沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）

4、 互动游戏：博弈

5、 同事间建立信任的方法

6、 良好沟通的五大信念

7、 同理心沟通

共情的运用

体验活动：你更喜欢哪种沟通

非暴力沟通的要领

我信息句式的运用

8、 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）

体验游戏：花火

9、 当好医生把好脉：判断对方的性格

10、 快速找到焦点