从容大雅的国际气度，从现在养成开训公司领导讲话、主持人互动热场互动
一、开篇调对频率（积极心态）微笑：没有国界的语言
人生的意义和价值：人生是一个销售自己和服务他人的过程
积极心态、学习心态、服务心态图文9：00－12：00
二、人际沟通
10:30-10:40
（中场休息）一、关系的基础：有关系就会没关系，没关系就会由关系
二、人际关系的黄金法则
三、沟通的定义、分类：
1、 语言沟通（口头、电话、幻灯片、电影……）
2、 非语言沟通（肢体、眼神、微笑、语气……）
四、自我认知：PDP性格测试、人格分析（知己知彼，百战不殆）
1、四种性格的对比分析
2、四种性格人分别常说的话
3、四种性格人的优势和短板以及动机和需求
五、沟通技巧
建立良好关系及有效沟通的技巧
1、建立良好关系的原则：1）真诚 2）相容
3）主动 4）平等 5）互利
2、有效沟通的技巧：听（倾听）、说（赞美）、读、写、
问（开发式、封闭式）、观（用心、用眼觉察）
3、沟通方法：——A、不轻易打断他人 B、不补充对方C、不纠
正对方（YES BUT法）D、不质疑对方E、六字真言（天龙八部）
4、人际关系：**重要的人际关系是你与谁的关系？
5、相处之道：（三态理论）上下级的相处、客人的相处之道。
六、服务意识及服务精神
七、投诉处理的类型、原则、处理投诉的7大流程及话述图文
案例
互动
演练
影片
情景模拟14：00－17：00
三、商务礼仪篇
15:30-15:40
（中场休息）概论篇：礼仪的概论、核心和基本原则
职业化仪容、仪表、仪态
1、仪容：男、女发式、面部、手脚修饰标准（干净、整洁）
2、仪表：服饰修饰标准（职场商务着装，细节决定成败）
3、仪态：微笑（微笑的训练）、眼神（训练）、安全距离
鞠躬（练习）、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势魅力训练
4、电话礼仪：接打听电话的技巧和方法（魅力语音、礼貌用语）
5、介绍礼仪（介绍并使用尊称）、名片礼仪
6、握手、拥抱礼仪（热情——交往创造良好的开端）
7、服务接待礼仪：接待准备、电梯、楼梯礼仪、递水物、送客
8、商务拜访礼仪：拜访流程（前、中、后）轿车、座次礼仪
9、服务沟通的禁忌
互动答疑、解决困惑、分享收获图文
演练
情景模拟
