一. 课程背景：

2020年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上。如何**移动互联网微信短视频粉丝经济建立和客户之间的链接，如何建立具有共同愿景对我们品牌产生信任的OAO组织级社群，是零售实体店需要思考和践行的。同时如何发挥连锁实体企业线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营提供价值和链接客户。组织级OAO社群的本质是什么？什么是基于小区的社区社群营销？连锁企业以店为单位的朋友圈社群怎么更好的运营？怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销和短视频营销？单店如何使用自己积累的粉丝和资源做爆破活动促销策划和执行，小程序如何和实体店营销关联。 这些是本课程需要解决的主要问题。

张守辉老师20年营销实战经验（1999年进入通易邮件列表公司，中国**批互联网人）；在2014年率先研发出来连锁实体零售企业的O2O2O社群营销课程并做出来案例，在2015年开始给苏宁云商的全国各大分公司上课，报喜鸟、迪丰国际、沙驰国际等零售企业、全国多家O2O第三方服务公司、全国多家银行、全国多家运营商公司多家保险公司等上渠道O2O社群课程；2017-19年魅族、美的、九阳、创维、生活家、顶新、万达多家大型零售企业，梦洁、凯盛多家家纺企业，重庆百货、群光广场等多家商超上新零售课程；2020年新零售进一步深化，相信张守辉老师的全渠道新零售社群短视频转型及营销策划课程，一定会带给您惊喜。

二. 课程收益：（根据连锁企业类型选择讲解部分）

1. 学习趋势：新零售OAO本质是链接经营客户适应新零售

2. 积累粉丝：实体店用活动策划微信群和进店用户建立链接

3. 积累粉丝：微信社群运营知识方法案例让玩好微信及爆破群

4. 积累粉丝：讲解连锁单店如何做朋友圈短视频抖音组织级社群

5. 积累资源：讲解连锁单店基于社区的社区商务营销及异业合作

6. 积累方法：讲解单店LBS的PC互联网营销和新媒体内容制作

7. 开展活动：讨论各种内容制作和活动策划及策划一次爆破活动执行

三. 课程对象：

本课程偏重新零售下连锁企业如何**OAO（线上和线下）社群短视频微营销积累粉丝和资源，**终**活动策划（爆破及日常活动）利用以上资源完成销售的提升。

听课对象：线下店的店长及核心销售人员，总部的运营管理人员。

四. 主要内容：

1. 新零售社群篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

2. 活动策划积粉：实体店利用优惠礼品自媒体裂变等手段积累粉丝

3. 其他群积及运营促销爆破群：进入及维护其他群和自运营爆破群

4. 线下线上结合社群及自建群：线下线上结合社群及单店自运营社群

5. 内容传播篇：实体店短视频IP打造运营和公众账户内容营销传播

6. 单店个人销售篇：新零售下单店及个人品牌建立及销售完成（选择讲解）

7. 社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行（选择讲解）

8. 思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业

五. 课程形式：

2天（12小时） 分组互动案例模拟讨论

六. 具体大纲：

**讲：新零售社群篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

1. 揭秘马云京东雷军新零售和互联网下半场的特征表现和应对

2. 案例分析满足消费者新需求和用户体验的新零售案例开阔思维

3. 新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

4. 连锁单店微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，爆破社群）

5. 实体店社群提升业绩逻辑（增加顾客数，增加复购，提升转介绍，让核心客户变多）

6. 实体店新零售社群(微信)运营的原则：利他，输出价值，参与感

7. 实体店新零售社群成交逻辑：产品，引流，养粉，成交，转介绍

8. 实体店单店内容营销活动策划及短视频网红IP的打造吸粉互动

9. 新零售看中国社交电商的发展和电商用户的下沉（小镇青年银发一族）

第二讲：活动策划积粉：实体店利用优惠礼品自媒体裂变等手段积累粉丝

1. 实体店粉丝积累是选择朋友圈、微信群或者公众账户

2. 实体店朋友圈装修定位及自己建微信群和别人的微信群定位

3. 如何**购买优惠活动等办法让已经购买的客户进入微信群

4. 如何**小礼品等办法让有意向客户成为朋友圈微信群粉丝

5. 线下扫码优惠卷易拉宝宣传文案思路案例分析（活动策划及吸粉）

6. 各行业如家纺行业促销活动案例模板及逻辑分析和选择使用

7. 以一个线上产品的销售裂变案例看如何用互联网思维做线上流量

8. 线上活动执行流程：种子用户、文案优惠、网络裂变、兑换线下引流

9. 种子用户获取积累办法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公众账户

10. 其他互联网营销手段：活动吧互动行、搜索营销、LBS营销、自媒体

11. 朋友圈转发及朋友圈粉丝点对点发信息的样式内容制作和口气口吻

12. 其他人社群：何时何话术在其他群发促销信息及如何处理被踢现象

13. 自己的社群发送广告的注意事项和要点让粉丝感觉是给自己优惠

第三讲：其他群及自运营促销爆破群：进入及维护其他群和自运营促销群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群办法（交换群、活动参与等）

2. 作业及思考：现场每人交换或者加入5个本地微信群（马上动手）

3. 其他人微信社群的分类：弱关系社群和强关系社群及定位维护

4. 进入别人不同类型微信社群后拉熟管理员方法及和粉丝之间互动

5. 图片及知识型内容营销的方式维护其他群之间的关系及促销应用

6. 活动促销爆破群的活动策划营销话术短视频介绍和种子用户来源

7. 如何利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣传本次爆破活动

8. 如何设计进爆破群促销的海报和易拉宝让进店客户扫码进群

9. 进入微信群后在促销周期内的话术和时间安排及消费者互动

10. 爆破活动的递进让消费者感觉占便宜产生购买需求和消费行为

11. 爆破活动结束后社群的处理及后续的营销素材采集和宣传

第四讲：线下线上结合社群及自建群：线下线上结合社群及单店自运营社群

1. 苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩线下线上结合社群的

2. 什么是线下线上（OAO）结合的组织级社群及实体店行业应用

3. 案例分享：这家服装连锁店如何玩社群矩阵把营业员业绩提升30%

4. 自己运营社群定位分类（强关系社群和弱关系社群）及生命周期

5. 自己运营的强关系微信社群的定位、粉丝来源、建立和维护

6. 微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，管理员IP，价值，参与方自组织）

7. 运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）

8. 利用5大手段方法激活维护微信群（内容有用，固定唤醒，群体价值，线下活动、粉丝参与自我实现）

9. 让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

10. 企业级社群管理的微信社群内容准备、表格处理、内容分类及资深粉丝生成记录

11. 在自己的微信群做销售的文案话术准备和小号互动对话运营

12. 社群存在人的脑海中微信群只是社群的承载工具

第五讲：内容传播篇：实体店短视频IP打造直播和公众账户内容营销传播

1. 新零售移动互联网社群短视频传播建立需要知道的传播学知识

2. 如何定位自己的抖音快手等短视频平台的IP和内容规划设计制作分类

3. 抖音用户喜欢的内容类别及搞笑共情共鸣型内容设计规划的底层逻辑

4. 有意思的普通人思维在短视频内容创作及10W 短视频运营中应用

5. 抖音短视频内容创作中的期待和悬念感的设计提升完播率及做10W

6. 如何借助短视频平台的热搜榜和热门音乐制作10W 短视频及传播

7. 抖音账户从0起步的注意事项及所要配备的团队设备和各种应用软件

8. 短视频直播主播销售的是某领域的专业能力及直播现场硬件要求

9. 现场直播视频优化：现场构图、灯光配备、背景道具、化妆服饰

10. 现场直播销售互动：直播互动技巧和销售话术避免冷场内容玩法

11. 新零售下移动互联网内容营销的常见做法及活动策划网络传播要点

12. 微信公众账户文章如何10W （选题，标题，内容，写法，蹭热点）

13. 微信公众账户内容营销的规划定位和公众账户形象及IP打造

14. 场景营销产品组合设计内容分类及在实体店体验和营销里面使用

第六讲：单店个人销售篇：新零售下单店及个人品牌建立及互动销售（选择讲解）

1. 单店的朋友圈和营业员自己的朋友圈区别定位及IP建立

2. 个人**朋友圈完成销售的3大要点（粉丝流量，品牌转换，互动销售）

3. 个人定义微信个人品牌的4大要素（定位，头像背景，签名介绍，内容和定位匹配）

4. 个人**微信内容运营个人品牌的5大事项（内容类别，图文工整，发布频次，多个平台，互动）

5. 个人和朋友圈粉丝互动的方式方法（弱互动，强互动，点对点销售）达成强关系销售

6. 案例分享：一条微信分享配合关系互动搞定30万元的订单

7. 销售人员基于OAO资源获取微信粉丝4大途径（进店用户，名片，线下活动，线上裂变）

8. 销售人员**别人微信社群获取粉丝的4大步骤(如何加入，引起注意，@使用，变为自己粉丝)

9. Qq说说（很多人会使用的工具）微博（客户会搜索）等工具平台的运营和联合营销

第七讲：社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行（根据产品选择讲解）

1. 社区居民的需求和OAO活动的方式及连锁企业可能进入的场景

2. 社区管理的三角关系及联系分析（居委会物业业委会）

3. 社区微信群的形式类别及如何利用社区公益进入

4. 大型品牌企业社区社群活动和综合营销分析

5. 什么是异业联盟及做异业联盟需要的条件和执行

6. 异业联盟的案例要点及连锁企业执行过程及分析

7. 我们可以策划的活动和促销可以加入别人的异业

8. 其他企业的社区活动类型及我们可能的异业合作

第八讲：思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业

1. 新零售案例变化篇（盒马鲜生，7Fresh无界零售，小象生鲜，药店，白领第四空间，红酒电商等）

2. 新零售的原点本质及新零售未来的7大路标趋势篇

3. 完成大作业（新零售要求？店OAO架构？单店粉丝积累社群运营做法？短视频IP规划直播和运营？策划一次完整的基于粉丝的线上线下结合的促销活动或者爆破活动方案）