第三讲：职场中的高效沟通技巧与演练

1、在沟通中常见的障碍

互动分享：各种沟通不畅的现象列举

1.1沟通前没有准备足够的资料和信息

1.2沟通的时机选择不对

1.3沟通渠道混淆

1.4缺乏信任

1.5没有时间

1.6职责不清

1.7拒绝倾听

1.8情绪化

1.9不反馈

1.10表达不准确

2、有效的表达

2.1选择沟通对象的原则

2.2你与沟通对象之间的关系是什么

2.3沟通的内容

2.4表达的方式

案例：这件事情有几种说法

3、倾听

3.1倾听的好处

3.2倾听的五个层次

3.3倾听的技巧

角色扮演互动：听的方式有何不同？

4、反馈

4.1如何给予反馈

4.2如何接受反馈

5、团队沟通技巧

5.1如何与上司沟通

5.2水平沟通方式

5.3对外沟通技巧

现场练习、展示：表里一致性的沟通技巧

现场练习、展示：聆听、表达、接纳

（角色扮演：跨部门、上下级沟通的任务）