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胡元未

电话催收课程大纲

胡元未 / 银行个贷与小微业务风控实战专家

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课程大纲

课程一(上午)小微企业现状及金融痛点

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2019年经济走势

二、 区域经济分享

1、区域经济特色

2、产业发展分析

三、 小微企业发展剖析

1、发展现状和瓶颈

2、小微企业发展之道

四、小微信贷业务的难点

1、小微企业融资渠道

2、小微信贷业务痛点

课程二(上午):违约客户分析

一、客户类型分析

二、客户心理分析

三、客户分级定位

四、不同区域客户的风险特点

课程三(上午):催收模式与常见问题剖析

一、常规催收模式

二、催收误区

三、案例分析

休息 10 分钟

课程四(上午):电话催收的准备

一、心理准备

二、资料准备

三、话术准备

四、提问技巧

课程五(上午):电话催收技巧

一、音量控制

二、语速语态

三、态度立场

四、时间控制

五、心理干预案例分享

情景演练(多组对练)

午休

下午开场互动

课程六(下午):各帐龄客户电催重点

一、M1

1、M1客户违约情形

2、M1客户违约心态

3、M1客户电催重点

二、M2-M3

课程七(下午):特殊客户处理

一、重点客户或高风险客户

二、复杂客户

三、异地客户催收技巧

其他公司案例解析

休息10分钟

互动小游戏

课程八(下午):高危行业客户应对方式

一、哪些行业属于高危行业

二、高危行业客户特征

三、高危行业催收要点

课程九(下午):上门催收技巧

上门催收准备工作

上门催收的重点和难点

课程十(下午):催收法律问题规避

一、 常见法律问题

二、 风险规避

三、告别“野蛮”催收


课后交流

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