**部分、行政管理人员的职业定位和责任

一、调整对企业运行特点和规律的认识

二、行政管理人员的职业心态和格局

三、行政管理在企业中的定位

1.行政管理工作的绩效价值

2.行政管理人员的素养构成

3.行政管理制度的框架结构

四、职责和功能发挥

1. 行政管理工作面临的挑战与机遇

2. 行政管理部门的基本职能与工作特点

3. 行政管理工作的“四个转变”

4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二部分、危及应对及突发事件管理（可选模块）

一、危机处理

1.单位突发事件预防

2.突发事件处理原则

3.突发事件处理程序与技巧

4.危机处理能力提升方法

5.建立行政的管理部门的核心作用

第三部分、行政管理人员的高效沟通与协调技巧

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

原则　 方法　 技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

7、部门内部的沟通

（1）内部沟通的问题及产生的原因

（2）内部沟通的5个法宝

8、企业内部门之间的沟通与协调

（1）部门之间沟通的特点

（2）部门之间沟通的误区

（3）部门之间沟通的技巧

第四部分、行政管理实务——会议管理

一、高效企业会议管理的基础

1、会议的种类

1）日常例会        

2）专题会议        

3）部门会议与全体会议

2、高效会议与低效（或无效）会议案例分析

1）高效会议案例：年度总结会为什么可以开成行动计划会？

2）低效会议案例：贯彻会议精神为什么成了空话？

二、组织会议的方法技巧

1、分析会议的必要性——尝试取消或减少不必要的会议

2、有效的充分准备

1）如何确定会议目标?

2) 明确议题如何明确？

3）谁需要参会？

4）会议主持人选是谁？

5）会前与上级参会领导的联系沟通要点有哪些？

6）各种会议的座次安排要点（案例讲解）

3、明确有效的会议通知与议程、会议材料准备

1）会议通知的几种方式优劣比较

2）会议议程制定的原则和技巧

3）如何进行会议材料的准备

三、会议主持技巧与会议沟通

1、开场白的引导技巧

2、主持人如何倾听？会议主持者与主要发言人如何互动配合

3、主持会议时的应对与反馈的技巧

4、会议局势的掌控

案例：某集团的会议主持规范要点分析

第五部分、文件与公文的规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

二、办公室公文处理

1.公文格式规范

2.公文文种规范

3.公文处理规范

4.行政管理人员（秘书）如何签发文件

三、文印管理

1、文印管理流程