**部分：如何识别和培养下属的关键价值和能力？

一、 各类员工的能力分类

1、 作为常规操作者的员工特点

2、 谁是“让人放心”的员工？

3、 “得力”下属的特点和判断依据有哪些？

4、 各种工作项目中需要的员工能力分析

二、 员工的能力结构与识别

1、 什么叫“关键价值”员工？

2、 关键价值员工的能力构成有哪些？

3、 案例分析：生产操作岗位的员工与质量管控岗位的员工

4、 不同岗位的员工关键能力分析

5、 工作过程中的能力识别方法和技巧

三、 有关键价值的下属的特点和培养

1、 什么叫“表现好”？

2、 不同工作任务需要相应的员工能力

3、 能力不等于“能干”

4、 能力的构成特征与挖掘、培育

5、 培养员工的系统思考能力——学会抓工作关键

A、 什么是系统思考？

B、 工作实际中的系统思考表现有哪些？

C、 培养员工系统思考能力的方法举例分析

D、 员工岗位工作与系统思考的工具和方法

第二部分： 如何激发员工的工作热情

一、 为什么员工士气低落？

1、 员工士气不高的原因是什么？

2、 在激励上我们存在哪些问题？

3、 一线员工士气低落的五大原因

4、案例分析与讨论

二、 高效激励的策略

1、员工的12项需求

2、员工常见的5大不满

3、态度与绩效表现的关系——员工绩效模型

4、态度—能力表现矩阵

5、管理激励的三个资源：制度、主管和员工的自我激励

6、激励效果的来源及效益递减性

情境练习：如何把握员工心理

三、激励方法介绍

1、员工激励资源的三个来源

2．激励原则

3、激励中的“四力”

4、如何激励关键员工下属

5、六种激励方法举例

第三部分：下属工作行为与工作绩效的管控

一、 员工工作效能的控制

1、 员工工作效能的来源

2、 基本技能的掌握

3、 员工辅导的技巧——OJT体系和方法

4、 辅导员工的步骤分解运用

5、 工作节点控制

6、 结果导向的误区

7、 没有受控的过程就没有理想的结果

二、 工作结果的关键控制

1、 为员工的工作作出系统运行图

2、 过程控制的几种工具运用方法

3、 各类工作的关键要素的分类和控制

4、 让员工一起参与控制

5、 让结果看得见

三、 规范和矫正员工工作行为的方法

1、 工作行为规范的作用

2、 员工行为的控制方法

3、 让员工参与工作计划制定

4、 如何能预见员工行为偏差

5、 员工绩效辅导的八个步骤

四、 全天课程关键技能总结。

1、 管理员工的行为是管理的重点

2、 激励员工的热情是绩效的保证

3、 提高员工的能力比技能更重要

4、 设定工作的关键节点是绩效实现的基础

5、 学员问题解答和案例分享

6、 课程知识和技能点测试。