一. 了解自己的表达和演讲能力

1．练习：公众面前的表达

2．**次个人录象：自我诊断和分析

3．识别自己的长处与短处

4．共同分析，获得提高

5．制定提高的计划

二.  职业化的培训师的要求

1. 良好的培训师的特征

2. 正确认识培训与教育（授课）的区别

3. 分组讨论：与大学授课

4. 成年人的学习动机、学习特点及阻碍学习的因素

三. 培训成功的**步--明确培训目的，确定培训需求

1. 充分考虑培训目的， 做好培训需求分析

2. 充分了解参加培训的学员“身份”

3. 了解学员参加培训的动机

4. 确定培训需求—学员期待什么？

5. 制定培训目标和培训方法

6. 培训课程的设计

四．培训方法的选择及培训结构安排

1． 培训方法的选择

2． 两个不同的侧重点: 语言和行为

3． 根据培训目的和培训对象选择教学方式

4． 培训节奏与进程的合理设置

5． 时间的控制

五．培训前的准备

1．培训场地的准备

2. 培训工具选择与培训资料准备

*白纸板

*白板

*视觉设备准备（录像设备，音响设备……）

*培训资料准备（PPT制作，学员手册，案例，角色练习资料等）

*教员指导书

*练习和游戏工具

*电脑投影仪

3. 培训清单

4．培训师的自我准备

*培训师的着装和仪态要求

*自我心态准备

*如何克服怯场心理

5． 培训过程中可以做和不能做的几个要点

六．培训的技能与技巧

1. 沟通与演讲的技能

2. 角色游戏：我认为是基本的专业术语，为什么他听不懂？

3. 带动学员参与，保持培训气氛

4. 课堂提问的技巧与被提问的应对方法

5. 聆听技巧

6. 回答问题技巧

7. 学员常见的几类问题

8. 培训中应回避的问题

9. 如何控制培训进度

10. 培训中的时间控制

11. PPT在培训过程中的应用方法和技巧

12. 吸引、保持听众注意力的方法和技巧

13. 如何在培训中组织有效的案例分析和讨论

14. 即兴问题的指导和控制

15. 练习：反馈与点评技巧的演练

16. 板书时的方法和注意事项

17. 学员不认同你的观点时怎么办？

18. 失言了怎么办？

19. 回顾总结所学知识和技巧

20. 培训记录和培训档案管理

21. 紧急情况处理技巧

22. 与培训常见现象及对策

23.

22．实战演练：分组练习（第二次录像与分析点评）

七． 培训中常见问题的处理

 1. 有的学员从培训开始一直沉默，从不开口

2. 有人无视课堂纪律，接听手机、相互讨论等

3. 学员对你的讲课不感兴趣，做自己的事，看无关的书，

电脑， 手机

4. 喜好钻牛角尖学员 , 你如何应对

5．有的学员课上滔滔不绝发表自己的观点 ，如何正面控制？

6. 如何应对与你唱对台戏的学员

7．讲课时突然想不起要讲的内容

8. 学员问题一时不知如何应答 , 如何应对此尴尬局面

9．培训现场 异常情况的应对