《有效控制不同与会者行为》

【培训形式】：理论及工具讲授20% 案例分析20% 小组讨论30% 讲师点评30%

【课程大纲】：

一、认识会议中的沟通原理

ü 会议中沟通漏斗原理

ü 会议中沟通中的三要素

ü 会议中沟通的双向性（互动性）

n 现场演练：沟通的基本要素是什么？

二、有效控制与应不同行为的与会者

1、如何应对“发言总是跑题”者？

ü 用话语或非语言的暗示；

ü 事先提醒会议的程序和时间限制；

ü 用总结的方式结束某项议题的讨论。

n 现场演练：如何应对“发言总是跑题”者！

2、如何应对“发言总是攻击别人”者？

ü 用语言或非语言性打断；

ü 提醒或重申会议规范，不攻击别人；

ü 用“反问法”询问对该事情的看法。

n 现场演练：如何应对“发言总是攻击别人”者！

3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者？

ü 点名请他发言；

ü 多次重复提问题；

ü 突出其贡献，希望听其经验。

n 现场演练：如何应对“谨慎、敏感不太发言”者！

ü 如何应对“开会时注意力不集中”者？

ü 强调时间压力，抓紧讨论；

ü 重申会议规范（会议中不做其他活）；

ü 触动别人（用旁边的人影响他）；

ü 短暂沉默，引起他的注意。

n 现场演练：如何应对“开会时注意力不集中”者！

三、现场与学员进行互动及问题答疑