主讲老师: 职业素养提升 礼仪系列课程 阳光心态 高效沟通 情绪管理压力释放
课程受众: 政府公务员
课程时间: 1天 6小时/天
授课方式: 理论讲解+案例体验+实战方法+情景演练+提问互动+精彩点评
授课特色: 讲解清晰明了,内容入理入心,演示标准规范,互动气氛活跃,方法实用落地,自由问答解决实际困惑
课程背景:
§ 中国是“礼仪之邦”吗?
§ 为什么国人在世界的素质口碑不容乐观?
§ 为什么我们抱着美好的愿望,以尊重为本,却往往事与愿违?
§ 为什么我们的政务形象很难给对方建立信任感?
§ 为什么位高权重的我们有时却很难得到应有的尊重?
§ 为什么单位里因人际关系不和谐导致的内耗很大,却一直得不到有效解决?
§ 为什么下级很难真心接受我们的意见,刻意与我们保持距离?
§ 为什么老百姓总抱怨我们门难进,脸难看,事难办?
“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁!”作为一位政务人士,代表的不仅是个人,不仅是单位,更代表的是国家。因此,我们有义务,也应该,学习礼仪,懂得礼仪,并且将礼仪知识真正的运用到政务活动中,以此维护国家的形象,做好践行“礼仪之邦”的表率!尽管我们已经很优秀了,但我们的目标是出色!尽管我们在过去的人生经历中有着非同一般的出色表现,但是没有**,只有更好!
课程原理:
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的,因此礼仪一定是内外兼修的,并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式,更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重,而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图:
差异化优势: 一般的礼仪课程本礼仪课程理论基础老师运用常规的礼仪教材,照本宣科老师融合心理学、传统文化、历史、地理、沟通等相关知识讲礼仪案例古代故事、老套的故事,脱离实际的案例,无实用价值政务活动中**常出现的问题实例,让学员身临其境,有利于学员回到工作中解决类似问题授课方式理论讲道理,实操按教案无差异示范动作,学员不能学会灵活运用理论讲解入理入心,引人入胜,实操设置实际工作中的各个情景,让学员在情景中试错体验,然后给出标准,巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。学员收获接受了一些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题,又悟到了礼仪背后的原理,知其然更知其所以然,能持之以恒的坚持良好的习惯 讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材,而老师的一举一动,一言一行无不在启发引导着学员;活跃的课堂气氛寓教于乐;自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。
课程收获:
让学员
1. 了解素有“礼仪之邦”之称的中国礼仪文化
2. 了解为什么作为一位政务人士尤其要重视礼仪
3. 掌握政务人士应该具备的形象风格与魅力
4. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
5. 掌握各政务场合礼仪
6. 重点掌握各政务场合下的位次礼仪
7. 让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
8. 对政务活动中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
9. 内强个人素质,外塑国家形象
课程大纲:
**篇 政务礼仪概述:
一、政务礼仪的内涵
二、政务人士为什么要格外重视礼仪?
第二篇 政务人士形象风格与魅力:
一、精神面貌:正气、温和、镇定、从容
二、仪容:公务活动中的**张“名片”
三、仪表:场合着装/政务着装规范
四、仪态:张弛有度,得体大方
第三篇 政务会见礼仪:
一、如何建立初期的信任感
二、六个细节透露您待人接物的水准
称呼礼仪、问候礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
第四篇 政务接待礼仪;
一、迎客礼仪
二、待客礼仪
三、送客礼仪
第五篇 政务拜访礼仪
一、拜访时机
二、提前预约
三、等待会见
四、拜别礼仪
第六篇 政务位次礼仪:
一、 方位:会议与宴席不同方位的尊卑之分
二、 以左为尊的适用场合:民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序
三、 以右为尊的适用场合:五大场合的位次排列
四、 乘车座次的礼仪
第七篇 政务会议礼仪:
一、组织会议礼仪
会前准备、会中服务 、会后善后
二、参加会议礼仪
第八篇 政务宴会礼仪:
一、餐桌座次的排序方式
二、宴会的开始
三、餐巾的使用方式
四、餐具的使用
五、敬酒
六、庆典宴会:饮酒的注意事项、告辞的顺序
附加: 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注:本方案为基础方案,我们会在培训前与客户做进一步沟通,根据单位具体情况,调整成**符合本单位实际情况的个性化方案。
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