课程时间：2天

**讲  问题解决模式

1、 开篇游戏

2、 正确对待问题

--问题并不意味着指责

--系统存在缺陷导致问题

3、问题定义及类型

4、小组讨论：为什么不能有效解决问题？

5、建立和强化问题意识

6、解决问题的二大障碍

7、问题解决过程—一张渔网和二个漏斗

第二讲 系统解决问题的方法论--六西格玛

**部分 六西格玛介绍

1、 质量管理的发展历程

2、 什么是六西格玛

3、 六西格玛管理的核心价值

4、 卡诺模型—系统评价客户需求的方法

5、 为什么推行六西格玛

6、 怎样在组织内有效推行六西格玛

7、 精益六西格玛整合

第二部分 六西格玛管理方法论介绍

1、六西格玛管理之减肥、纠偏和降噪

2、我们如何改善流程能力—隐藏工厂

3、小组练习--理解流程变异和不良

质量成本

4、流程改善总方法论

5、改善漏斗

6、DMAIC及各阶段活动介绍

7、DMAIC案例

第三讲 问题解决总方法论--PDCA

1、 什么是PDCA

2、 PDCA循环的特点

3、 PDCA八步骤

4、 用于数据采集和分析的工具

第四讲 数据采集和分析的基本工具

1、问题描述与定义—5W1H

2、检查表--收集和组织数据

3、排列图—描述问题的相对重要性

4、控制图--了解在一个工序中的变异情况

5、直方图--描写质量特性数据的分布状态

6、其他图表--分析和表述不同类型的数据

第五讲 原因分析的基本工具

1、 鱼骨图

2、 5个为什么

3、 散布图

第六讲 标准作业指导书

1、 什么是标准

2、 标准化内容

3、 为什么需要标准化

4、 标准化步骤

5、 小组练习