【课程收益】

1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则；

2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具；

3．跨部门沟通中的联络策略，塑造你的良好人际关系；

4．掌握深度倾听的方法，先听才说，才能有的放矢，抓住重点；

5．掌握跨部门沟通的关键，保持良好的心态；

6．进行跨部门沟通机制的建立和完善；

7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程时长】

2天，12小时；可根据企业情况进行调整。

【课程大纲】

【课程大纲】

**讲： 掌握沟通协调的基本原理-奠定跨部门沟通的基础

n 本讲内容：

一、沟通的意义与重要性

1．职场中，沟通无处不在

2．管理的过程就是沟通的过程

3．松下幸之助和全球**CEO杰克韦尔奇谈沟通

4．沟通不好的严重危害

Ø 现场互动：沟通的漏斗

二、沟通的定义和目的

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．管理者要认识到沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．管理沟通有四个目的

4．掌握沟通的基本程序和要素

5．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

Ø 案例研讨：这个场景里，都有哪些问题

行动学习：做**受欢迎的职场人

三、认知跨部门沟通的内涵

1．职场中的跨部门沟通

2．跨部门沟通的特殊性和目的性

3．常见的跨部门沟通障碍

4．认识跨部门沟通中“部门墙”现象

5．掌握跨部门沟通中应遵循的基本原则

Ø 案例研讨：小张的跨部门沟通

第二讲： 克服沟通协调的三大障碍-培养跨部门沟通的心态

n 本讲内容：

一、 避不开的行为风格

1．人员行为风格的认知

2．从心理学看不同风格的人员的沟通特征

3．学会沟通，与不同类型风格的人员和谐相处

4．根据角色理论，组建高效团队

5．认识不一样的自己

Ø 案例分析：团队中的人员个性与风格

行动学习：与不同风格人员打交道

二、 认知偏差是陷进

1．沟通中，常常忽略一个重要问题

2．为什么总想不到一起

3．沟通中，三大因素影响了我们的判断

4．认知有偏差，在所难免

5．转换心态，用三种方式降低认知偏差

Ø 情景模拟：娜娜的一天

三、情绪失控常误事

1．你会犯这个错误吗

2．为什么大家不能好好说话

3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则

4．学会一个公式，有情绪也不是事

5．管理者要帮助你的下属表达情绪

Ø 案例研讨：这话该怎么说才对；信息部和市场部的一次沟通

第三讲：沟通协调中的“说”与“听”-营造跨部门沟通的氛围

n 本讲内容：

一、职场联络-推进工作，改善人际

1．职场联络的精要所在

2．对发信方和收信方的基本要求

3．内容扭曲的原因和应对

4．唐突的联络让人烦

5．指代不清，造成误会

6．跨部门沟通中的对等原则

7．跨部门沟通中的“责任习惯”

Ø 案例研讨：蒙圈的李华；工作不到位的小张

二、深度倾听-知己知彼，有效引导

1．戴尔卡耐基给我们的启发

2．沟通循环告诉我们倾听的重要性

3．深度倾听，做好跨部门沟通的八条建议

4．掌握三个方法，做一个会倾听管理者

Ø 现场互动：如何处理工作和生活中的情景

三、冲突处理-正确原则，适宜方法

1．首先认识争执和研讨的区别

2．冲突产生的主要原因

3．人在面对冲突过程中的行为分类

4．五种冲突处理的方法运用

Ø 情景模拟：财务部与销售部的冲突处理

第四讲：搭建机制，克服障碍-关注跨部门沟通的共同目标

n 本讲内容：

一、跨部门沟通的基本原则

1．职责流程为根

2．同理心为本

3．跨部门沟通中的“影响圈”和“关注圈”

Ø 案例研讨：生产部与销售部的摩擦

二、跨部门沟通的关键

1．搭建横向沟通机制

2．建立完善的目标管理体系

3．职责和流程的清晰界定

4．使用有效的沟通工具

Ø 案例研讨：三个和尚的新故事

三、迷失目标乱方寸

1．沟通中迷失目标的三大表现，看看你有没有

2．为什么出发点是好的，却越说越僵

3．迷失目标该怎么办，一个小小的方法让你走出困境

4．有的时候，你需要探询对方的真实目的

5．**后，开发长远的共同目的

Ø 情景模拟：为什么会互怼；两个部门的矛盾

四、事后总结和复盘

1．沟通需要修炼

2．从三个方面开启高效复盘，持续改善

3．复盘的工具介绍和使用

Ø 实战训练：复盘技术的使用