“”培训方案

【课程背景】

   各银行网点业绩压力逐年增大，网点转型下提出向厅堂要业绩，大堂服务团队识别客户，挖掘客户，营销客户的能力亟待提升。日常厅堂服务中存在服务不规范行为，在客户沟通，异议处理，客户转接等环节存在不足，本堂课**划模块提技巧的思路切实提升学员综合能力。

【课程收益】

1、改变思想，认识当下新金融形式

2、规范行为，提升品牌价值树立品牌形象

3、提升技能，七项厅堂技能全面学习

4、结果导向，服务营销技能直接影响业绩

5、高效落地，无需二次转化

【课程时间】

1-2天（6-12小时）

【课程对象】

大堂团队                            

【课程人数】

50-70人

【培训形式】

理论40％、实战演练40％、案例讨论10%、答疑10％

【课程内容】：

一、大堂经理角色定位与职责

1、金融新形势和新挑战

2、大堂经理胜任力模型

3、大堂经理角色认知和岗位职责

二、网点现场服务

1、大堂团队五层级服务评定

2、厅堂服务六项技能修炼

   A、客户“分流”技能

   B、客户“挽留”技能

   C、客户“转介”技能

D、“客户投诉”处理技能

E、“异议”处理技能

F、“等待情绪”处理技能

G、“礼仪服务”技能

三、厅堂营销服务技能

1、厅堂联动四步骤

A、 客户识别

B、 客户转介绍

C、 客户营销面谈

D、 客户逼单促成

2、财富客户精细化管理

A、分层管理

B、分群经营

C、分级维护

3、服务营销五步骤

A、客户识别

B、高效沟通（一种技术和艺术）

C、需求分析（两种参考工具）

D、产品组合（三种介绍技巧）

E、价值再提升（四种营销方式）

4、厅堂微沙龙（讲授 演练）

5、厅堂营销氛围打造

A、视觉冲击

B、热点事件

C、微信助推