课程背景：

一个部门老员工离职了，他所有的经验、教训随之带走了，后来的新员工要从头再来； 

一个部门十几个人，部门经验没有进行汇总，每个人都要从头成长，好的经验没有得到推广；

一个工作上的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

企业**大的浪费就是经验的浪费！

组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能，把企业个人经验提炼出来成为组织上的经验。

课程收益：

l 认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。

l 应用经验萃取的两大方向和五个步骤，梳理出工作场景的全貌。

l 运用经验萃取的方法做专家经验的细化提炼，让经验显性化。

l 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提高萃取的精度和深度。

l 应用工作辅助工具编制的4种方法，帮助提升经验迁移的可能性。

课程时间：2天课程 1天辅导（可选），7小时/天

课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

课程方式：课堂讲授、引导教学、案例分析、行动学习、课堂演练、交互式学习等多种感性与理性教学方法的交叉使用。

课程大纲

**单元：企业为什么要做经验萃取

一、经验的重要性

1.世界500强都在做什么

2.从美军作战到经验萃取

二、什么是组织经验萃取

1.经验萃取的定义

2.隐性经验VS显性经验

3.企业专家的一致性特点

三、组织经验萃取对企业的价值

1.对经验萃取者自身的价值

2.对学习者的价值

第二单元：经验提炼技术实战训练

一、情景重现

1. 经验情景的三个维度

1）知识点

2）案例方法

3）应用工具表单

2. 情景重现的方法

试一试：洗衣服

1）拆分工作流

2）大脑情景的特性

3）情景提取的四个原则

工具：工作流拆分表

二、追溯细节

案例：西红柿炒蛋的制作

1. 新手面前都是“坑”

1）难点

2）易错点

3）误区点

4）易忽略点

工具：工作流细节分析表

2. 追溯细节的方法及流程

1）找共性

2）看差异

3）挖实质

4）塑模型

三、构建模型

1. 口诀化模型

1）明确格式

2）明确维度

3）明确场景

4）明确经验

案例：导购员的故事

2. 工具/表单化模型

练习：口诀化模型

第三单元：情境案例编写

1、案例的定义

2、培训案例开发的目的

3、案例编写的四大误区

 不匹配/不真实/不客观/不简洁

4、培训案例的特性与关键

1）五大特性：真实性/故事性/典型性/理论性/针对性

2）五个关键点：“质”/“深”/“准”/“广”/“简”

第四单元：如何萃取经验编写案例

1. 有效案例的基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2. 案例“标题党”

1）标题撰写的五种类型

3. 如何编写案例正文

工具：案例金字塔

1）案例描述

a背景

b事件

c问题/难点

d分析与解决过程

e案例描述的程度确认（5W1H）

f突出问题及难点

g完整呈现事件分析及解决过程

2）启示与反思

4. 摘要与附录

1）摘要的七要素

案例：案例摘要

工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）

试一试：根据模板写摘要

2）附录