尴尬现状：

1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；

2不善于表达问题，即使你会说了也白说，甚至还不如不说；

3不善于解决问题，即使你会做了也白做，甚至还不如不做；

课程收益：

1**“问题分析与解决”系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力

2课程的系统分析力、决策力，是管理者必修技能，能够提升管理者的应变能力

3能够养成理性面对问题习惯，树立正确的应对态度，不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象

4**系统性学习、认知、训练，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”：提出问题永远比解决问题更重要

5本训练不仅能够提升您的解决问题能力，同时也能够使您获得领导的赏识、赢得下属的敬重

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具。

学员对象：

1中高阶管理人员、管理者储备人员

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

模块一 问题之界定聚焦

关键词：问题定义 问题界定   界定价值  

一、 问题定义

0案例导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？

1什么是问题

现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征

2问题特征：关联性   两面性   亟待解决

3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题

二、问题界定

1分类维度

Ÿ 目的维度：恢复原状型问题   追求理想型问题

Ÿ 时间维度：恢复原状型问题   防范潜在型问题

2问题类型关系

Ÿ 恢复原状型问题---着眼于过去的差距（如何恢复）

Ÿ 防范潜在型问题---着眼于未来的风险（如何规避）

Ÿ 追求理想型问题---着眼于未来的利益（如何达成）

三、问题分类的价值意义

1决定思考路径

2决定优先级

四、单元课堂演练

识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值

模块二 问题之解决结构

关键词：恢复原状  防范潜在   追求理想

一、恢复原状型问题

0案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？

Ÿ 汇总大家的意见，进行科学的理性引导

1解决基本步骤

Ÿ 掌握现状 原因分析 解决方案      

2思考结构模型

4思考模型实际应用练习：……

5恢复原状模型使用时注意事项

Ÿ 严格确定好因果关系

Ÿ 出现的结果是现象还是原因？

Ÿ 有些问题“分析原因”不是主要课题

二、防范潜在型问题

0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念

1课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？

2防范潜在型问题的思考结构模型

从实际案例切入。。。。。。

路径1：从事物状态入手

路径2：从外部环境入手

3现场演练。。。。。。

4注意事项：预防只能降低概率 可控诱因与非可控诱因 危机管理不是紧急处理

三、追求理想型问题

0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？

Ÿ 分组呈现，导师点评，进行理性引导

1追求理想型问题思考结构模型

1-1步骤

Ÿ 步骤1 明确目标

Ÿ 步骤2 盘点资产

Ÿ 步骤3 制定计划

1-2模型

2你能选择一个正确的理想吗？

Ÿ 价值观

Ÿ 外部环境（不同时期具有不同的理想）

3注意事项

Ÿ 理想不能从现状中分析出来

Ÿ 手段与目标，不能混淆

模块三 问题之分析能力

关键词：合乎逻辑  系统拆解  萃取原因

一、 合乎逻辑

0案例导入：。。。。什么叫合乎逻辑？

1逻辑结构图

2构成逻辑三要素：

Ÿ 观点必须有论证  

Ÿ 两者之间须有耦合严密

Ÿ 反复检核：为什么？  

3课堂练习：…

二、系统拆解

0案例导入：。。。。什么叫系统拆解？

1系统拆解模型

2如何系统性拆解？拆解工具MECE

Ÿ 完全穷尽 相互独立

3系统性拆解工具实际应用

Ÿ 有成熟模型的使用成熟模型

Ÿ 没有成熟模型，自己构建模型

Ÿ 自己如何构建模型？

按照时间、空间、重要3个方向构建

4研讨课题：如何降低公司差旅费用？

三、萃取原因

0案例导入：。。。。原因萃取方法有哪些？

1差异分析法

Ÿ 跟谁比？

Ÿ 比什么？

2原因验证模型

3萃取原因时常见误区

4课堂练习：……

模块四 方案之决策技能

关键词：一因多果  方案抉择模型  行动方案基本要素

情景导入：如何将200ml的水倒入100ml的杯子  

一、同一个原因如何产生多个方案

1案例剖析：高德导航的多个方案

为什么同一个项目，一个人只能得到一个方案，另一个人却能得到多个方案呢？思维模式的不同：专注型与结构型

2策略步骤

Ÿ 明确具体需求

Ÿ 基础数据 结构 运算

二、替代方案之抉择定夺

案例剖析：。。。。。。。。

1评审原则

Ÿ 不做评价，罗列所有替代方案

Ÿ 确认替代方案是否有效

2评审流程

2-1基本要求

Ÿ 评审标准：明确具体

Ÿ 评审过程：公开透明

2-2正面利益评审

Ÿ 案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）

Ÿ 评价指标类型

决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）

可有可无的【软性改善指标】（优先项目）

Ÿ 评审步骤（结合案例，深度解析）

**步：先给期望项目打分（评分比重）

第二步：再给每个替代方案评分

第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘

第四步：积分统计，筛选总分**高项目

Ÿ 现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据

2-3负面风险评审

Ÿ 方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略

Ÿ 现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？

3评审基本工具（创新工具）

Ÿ 脑力激荡

Ÿ 六顶思考帽

三、制定行动计划

1行动计划必备要素：

Ÿ 目标、时间、人员、成本、考核

Ÿ 行动项排序模板

2甘特图呈现

模块五 课程复盘

一、课程体系复盘：

1问题概述（定义 3个模型）

2问题分析（界定 分析）

3解决方案（多产方案 评估选择）

二、答惑解疑时间

三、课后作业：现场采集题目

要求：

1着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；

2 不求正确与否，但求结构合理有效