一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。如何从专才走向企业所需要的通才、从依靠个人努力走向依靠团队实现组织目标呢？要处理好：走出错误的角色误区、转变正确的角色定位以及树立正确的角色认知三个问题。

1、认清管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责 2、掌握工作中向上管理与向下管理的技巧 3、如何提升执行力，进而改进团队绩效 4、提升领导力与创新力，让管理者更加优秀与卓越

**部分：从寓言故事看管理角色的重要性

一、 寓言故事：胃和四肢

二、 两个管理学原理

1、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的

2、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得

第二部分：管理者的角色误区

1、 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

2、 代表个人：常把“代表个人意见”挂在嘴边

3、一言诸侯：划定自己的“一亩三分地”，常搞一言堂

4、向上错位：做上司对错的“法官”

5、向下错位：不愿“下放”工作和权利

6、同情者：和下属一起抱怨单位或制度

7、传话筒：充当上下级之间传话的人

8、和事佬：和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

9、自然人：把自己当普通群众，忘记自己头上还有顶“官帽”

第三部分：管理者的角色定位

一、管理者的基本角色

1、人际角色

2、信息角色

3、决策角色

二、作为上司下属的角色

下属角色的四项准则

1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

2、准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定

4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）

三、作为平级同事的角色

四、作为下属上司的五种角色

角色一：管理者

1、制定工作目标、规划和计划；

2、向下属（部门）分解工作目标，并帮助其制定工作计划；

3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行评估和反馈，帮助下属提升和改进，以此来保证部门和组织目标的实现。

角色二：领导者

领导不是职位，而是行为方式把下属凝聚成有战斗力的团队，同时激励和指导下属，帮助下属提升自己的能力。

角色三：教练

传、帮、带，把下发培养成精英和骨干

角色四：变革者

不断学习创新，提高管理绩效

角色五：绩效伙伴

管理者与下属是绩效共同体的关系，管理者需要**各种方式提高下属的能力，帮助其提高绩效。

第四部分：管理者的角色认知

1、规划者

2、执行者

3、问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

第五部分：管理者角色的核心价值

一、执行力

一）什么是执行

1、执行是达成结果而不是完成任务

3、执行就是按标准、按时、保质保量完成工作任务

4、执行就是结果让方方面面圆满

二）执行型下属的特征

1、服从无条件

2、工作无借口

3、细节决定成败

4、以上司为榜样

三）培养三大执行习惯

1、100%沟通到位：该说的要说到

2、100%实施到位：说到的要做到

3、100%结果到位：做到的要见到

四）革除高效执行的“四大陋习”

1、“讲过了”就“盯”——管理是盯出来的

2、“我不会”就“练”——能力是练出来的

3、“不可能”就“逼”——潜力是逼出来的

4、“没办法”就“想”——办法是想出来的

五）建立4R执行力体系--确保执行到位的4大关键点

1. 定义结果：确定**工作标准;

2. 锁定责任：一对一的责任;

3. 跟踪检查：不做你希望的，只做你所检查的;

4. 结果考核：奖罚分明才能激发内生动力

二、领导力

1、领导力的本质

2、领导者的权力和影响力

3、十二项领导力素质修炼

三、创新力

 1、创新来源于工作实践

 2、关注局部的、细微的创新

3、创新的源泉：在监督员工工作的过程中、在绩效面谈中、在拜访客户时、开会、考察学习时