课程收益

1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2学会横向沟通的主要角色与方式

3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

4认识组织的冲突，**终解决跨部门沟通的问题

5如何科学高效协调各项冲突工作

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时： 2天（6小时|天）接受定制时间

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲

模块一   协作沟通之概述

一、沟通对组织的重要性

1、部门沟通能力的重要性

2、部门沟通的现状

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用

二、协作之障碍

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通

2、人际沟通的种类

3、沟通的目的

4、沟通的基本程序

5、沟通的障碍分析

模块二   冲突处理策略

一、冲突应对策略模型

1、案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动

2、日常工作事务分类

3、日常冲突类型

4、冲突应对策略模型

 妥协

 回避

 强制

 合作协同

5、列举4个对应的实际案例

二、协作会议模型

1、案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考

2、深度解读 练习应用

3、如何运用“协作会议模型”处理冲突

 同一时间

 同一维度

 同一研讨

模块三   冲突沟通模型

一、沟通基本原则

1氛围—同理心原则

2倾听—及时反馈原则：接收 反应 确认

3表达—灵活呈现原则

二、冲突沟通模型

1、视频案例导入

2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？

 控制情绪

 观察环境

 确保安全

 表达观点

3、课堂练习研讨纠偏

4、模型归纳总结、应用注意事项

模块四  跨部门协调

一、协调概述

1 何谓协调

 导入附件：定义资料

2协调效果

 执行过程中如果没有协调会出现什么状况？

 拟定计划前事先做好协调有哪些好处？

 在工作中，与部属做好协调，会有哪些好处？

二、协调方法

1协调方法的基本要点

1-1协调的手段

 协调时一般会用到哪些手段？

1-2协调目的

 协调，是为了什么？

1-3选择协调对象

 选择协调对象时，一般有哪些标准呢？

1-4协调的内容

 按照协调目的，对什么事情（或状况），将调整到什么状态。

1-5内部协调

 如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调，会有哪些弊端？

 作为上司如果不告诉部属相关情况，就跟其他部门进行协调，会有哪些弊端？

6协调途径

 协调途径是否与组织命令系统保持一致？会有哪些后果？

三协调实操方法

案例导入：015 纠纷的案例

 发生此类纠纷的原因是什么？

 如果协调是必要的，那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢？

 必须针对哪些内容进行协调？

四、对话式协调

1如何说

 您认为理想的说话方式是什么样子？

2如何听

 您认为理想的倾听方式是什么样子？

 如何询问、提问对方呢？

3工具包附件：

 A对话准备

 B如何让对方产生好感

 C仔细听出对方的想法及意图

 D争取对方的认同

 E意见对立或偏离己方观点，怎么沟通？

五、协调时如何对话

 如何能让对方产生好感？

 不得有卑躬屈膝的态度，应该怎么做？

六、整合式协调

1协调的种类

 你认为整合式协调是什么样子？

 整合式协调方法工具

2主动进行协调

 如何让部属也能做到整合式协调呢？

 课程总结复盘

一  课程总结回顾

二  工具实际运用指导

三  课程后续指导方案：531行动计划