课程概述(Introduction)
作为管理者,如何有效管理?如何与下属有效沟通和辅导?如何写报告?如何向上级汇报?如何参与跨部门沟通?本课程,**角色认知转化,沟通表达的感性技巧和逻辑结构思考,自我情绪心态管理四个部分,用通俗易懂的启发、互动方式,帮助学员系统提升职场人士的承上启下,上传下达的沟通表达技能。
尤其重点探讨结构化思维方式,它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念**早是世界**著名的咨询公司麦肯锡提出来的,麦肯锡公司的咨询基本思路: 以事实为基础,以假设为前提, 严格的结构化是职场中**基础的管理沟通技能训练。
**对这门课的学习,将使管理者更清晰认识企业和管理者是双赢关系,管理者和员工是团队共赢的,并使公司各层级的沟通表达技巧提高,管理人员职业化程度也更上一层楼!
& 课程目标(Targets)
提升管管理者的角色转换
掌握表达的感性技巧
掌握逻辑思考方式
学习调节自我的态度情绪
& 授课语言(Language)中 文
& 培训时限(Duration) 12小时
& 培训对象(Participants)中高层人员
² 培训方法(Methods) 培训师主讲,辅以学员视频、互动、案例分析等
& 培训场地(Place)空间适当,两个无线麦克,白板白板纸笔,分组坐,每一组两只白板笔
& 课程主体内容(Main points)
**篇:管理沟通体系的梳理
一、管理者的角色认知
二、团队破冰组建
1、 分小组组建:选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽
2、 发现之旅:管理成长课题
三、管理沟通的课程体系介绍
第二篇、管理沟通需要把握的技能
一、管理沟通的两大目标
二、管理沟通的基础流程
三、管理沟通必备四大技能“望”“闻”“问”“说”
四、沟通时大脑对信息的识别特点
第三篇、汇报的三个命脉
一、汇报的时机要合适
二、回报的内容要结构
三、汇报的后面要支撑
第四篇、商务会谈的四个关键
一、商务会谈的准备
二、如何实施商务会谈
三、商务会谈的与文化的融合
四、特殊事件沟通技能
1、面对舆情的重点沟通技能
2、会议中的重点阐述技巧
² 综合运用练习
1、讨论
2、汇报
3、回馈(解释、回应、迎合、主导)
第五篇、提升跨部门沟通的8个关键技能
一、像领导一样思考
二、尊重团队小文化
三、提升各级管理人员服务意识
四、梳理模糊地带
五、开好跨部门会议
六、跨部门沟通通道管理
七、制度是跨部门沟通的根本
八、因人而异的沟通
第六篇、会议沟通常用的策略
一、提高团队积极性的方法
1、 练习:破冰常用方法
2、 明确讨论主题
3、 获得全体成员认同的技巧
4、 实操练习:主持人提升”参会者参会积极”|的技巧
二、制定有针对性的会议规则
工具:参考会议规则模板
练习:制定会议规则
三、引发团队积极参与的技巧(讲解 实操)
1、两人组讨论
2、沙拉法收集点子
3、循环访谈
工具:团队积极性调查表
工具:会议行为清单
工具:会议行为观察表
实操练习:会议冲突处理
四、引导会议高效决策
一、 决策过程的四种会议类型
二、 授权级别和决策关系
三、 决策的六种方式
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