课程背景：

电话营销作为一种营销工具被越来越多的企业所采用，节省了时间，跨越了空间，提升了工作效率。但电话营销看似简单地和目标客户沟通交流，但并不是每一个人都可以轻松地在与客户的交流过程中完成签单，为企业创造利润的。如何才能提高电话的成功率?因此，调整心态，挖掘电话营销人员的销售潜能，提升电话营销人员的思维能力就显得尤为必要了。

课程收益：

● 化解工作和生活中的压力，建立积极健康的行为模式

● 把握客户心理及性格特征，学会因人而宜个性化沟通

● 树立学员正确的销售观念，培养学员实战的销售能力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：电话营销人员、相关人员

课程风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强

课程方式：头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，影音资料

课程大纲

**讲：心态及压力调整

1. 压力和情绪对我们的影响

2. ３两种心态下的人生

3. 常见的压力问题与对策

4. 优秀职业人应该具备的心态

5. 爱上工作才能开心生活

案例：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人

第二讲：瞬间建立信任——1分钟开场

1. 开场白之服务问候用语要规范

2. 开场白之莫让客户挂机懂技巧

3. 开场白之激发客户兴趣有准备

案例：常见的错误开场白分析

第三讲：商务呈现——让客户感兴趣产品

1. 你介绍的卖点是客户的买点吗?

2. 你介绍那么好，客户为什么没兴趣?

3. 在不了解客户真实需求前，你的介绍没有意义

4. 发问找到需求——正确的发问技巧

5. 找到客户的购买价值观——沟通才有成效

6. 呈现产品，你的推介要有吸引力

1）体验介绍法

2）举例说明法

3）借助名人法

4）资料证明法

5）价值提练法

7. 知己知彼，百战不殆

1）了解同行的产品优劣势，做到心中有数

2）相信并熟知自己所销售的产品

3）以正确的心态看待竞争对手

案例：客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你如何应对?

第四讲：异议对决——消除客户的**后顾虑

1. 客户挑剔越狠，购买意愿就越强烈

2. 处理客户异议应持有的心态

3. 处理客户异议的方法

4. 分辩不同沟通者的类型及应对方法

5. 将异议转变成机会

第五讲：把握成交信号——实现成交

1. 促成信号的掌握

2. 成交的信号有哪些

3. 成交时应避免的错误

4.  临门一脚有诀窍

5. 实现成交对客户有耐心

第六讲：课程总结

1. 知识要点回顾

2. 学员提问与解答

结束语：心态决定成败

特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成**符合合作单位实际情况的课程内容。