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任文建

跨部门沟通与协作

任文建 / 实战型管理教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 潍坊

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课程大纲

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,**大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!


课程收益:

● 学习沟通的基本知识与思想体系;

● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;

● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;

● 学习“以客户为导向”的协作模式运用

● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法;

● 提升跨部门人员的沟通技能。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者及优秀骨干

课程方式:讲师讲授 案例分析 现场测试 实操演练


课程大纲

理论篇

导引:几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例

**讲:你必须掌握的沟通基本知识(原理. 思想和障碍)

一、沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

1)编码与解码

2)环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1. 人际沟通与管理沟通的定义

2. 管理沟通的目的

3. 跨部门有效沟通与协作的目的

案例:酒店陈总的管理

案例:主管等员工回来

三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想

案例:看地图——主动为之

案例:递手绢——关注需求

故事:养宠物——奉献爱心


问题篇

第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏:交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析

策略篇

第三讲:跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

练习:倾听测试

1. 跨部门沟通前必须修炼的三道:倾听、表达与反馈

2. 作业:沟通风格测试

3. 四类不同风格分析与沟通应对之道

4. 如何与跨部门上级有效沟通

二、跨部门沟通与协作中的成功五步法

1. 步骤一:事前准备

2. 步骤二:确认需求

3. 步骤三:阐述观点

4. 步骤四:处理异议

5. 步骤五:达成协议

6. 步骤六:共同实施

三、跨部门协作中的四大模式分析与运用

1. 服务协作模式

1)服务协作模式的概念

2)服务协作模式适用的范围

3)服务协作模式的原则

2. 指导协作模式

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1)管控协作模式的概念

2)管控协作模式适用的范围

3)管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1)情感协作模式的概念

2)情感协作模式适用的范围

3)情感协作模式的原则

自省测试:《情景与协作模式测试》

四、跨部门协作中前提与基础

游戏:拍卖

1. 协作的思维

1)象老总一样思考

2)转变为客户关系

3)树立目标,实现共赢

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

2. 协作的基础

1)流程梳理

2)制度保障

五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

1. 服务协作的工具

1)某品牌电视为何退货案例分析

2)服务协作中的“四步转型法”

2. 服务协作的实践

1)海尔从“段到段”转向为“端到端”

2)华为的:一线指挥炮火

3. 情感协作的三大工具

1)转岗

2)客户经理制

3)跨团队熔炼

4. 提升协作改善会

1)创造气氛

2)树立镜子

3)聚焦问题

4)设定目标

5)签字承诺

6)成果评价与分享

学员辅导:如何设定跨部门协作的16项指标

工具:跨部门协作度测试

工具:协作改善目标设定与分解执行

工具:跳闸系数计算

跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

特别说明:上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。**训前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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