【课程背景】

虽然一个经理人有了很多的管理经验，但是面对着眼前的问题，竞然很多人熟视无睹，有时候就相当于同样的事情、同样的时间、甚至同样的人在犯同样的错误，屡次的犯屡次的改不过来。

到底是什么原因导致问题如此之多，但却无法进行改变呢?

那就是经理人缺乏发现问题的意识与方法，更缺乏解决问题的工具，导致问题在公司里一再发生。海尔董事长张瑞敏曾这样描述：“发现不了问题，是管理者**大的问题！”日本经营之神松下幸之助也说：“发现问题就是贡献，解决问题就是绩效！”！

面对激烈的市场竞争，部门主管要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要主动去发现问题，并积极地进行改进，以使工作不断地创新，不断地往前走，以达到举一反三的作用，从而不断提升自己的工作绩效，走向更大的成功。

【课程收益】：

1、学会如何发现问题的工具并应用：问题描述、发现流程、解决思路等

2、掌握解决问题的工具：变动点、解决工具应用、问题分析步骤

3、掌握解决疑难问题的方法与工具；

      --- 疑难问题分类、团队智慧应用、项目难题解决等

4、对照自己，进行相关的工作改进;

【课程对象】：需要培训的中高层管理人员和相关人员

【课程时长】：1天（>6小时左右）

【课程大纲】

1、 发现问题与问题的描述

Ø 问题的意义与重要性、内涵；

Ø 如何有效地来描述问题，让大家引起重视；

Ø 案例分析：发现问题的流程；

Ø 实际演练：如何在流程中应用工具；

训练导出绩效：描述问题

2、 发生型问题的解决流程

Ø 什么是发生型问题；

Ø 发生型问题的解决流程8D；

Ø 案例分析：寻找变动点；

Ø 实际操作：分析以下问题，进行研讨解决；

训练导出绩效：发生型问题8解决流程

3、 防止问题再发生与工作突破

Ø 问题的再发生与工作突破；

Ø 如何进行问题发生的深入分析；

Ø 案例分享：工作突破的工具；

Ø 实际操作：联系实际解决工作中实际的问题；

训练导出绩效：KJ法解决疑难问题的工具、问题解决突破的工具

4、 疑难问题的发现与解决

Ø 疑难问题的意义与内涵；

Ø 疑难问题的解决流程与工具

Ø 案例分享：吸取团队智慧，解决疑难问题；

Ø 实际演练：利用解决流程，解决疑难问题

训练导出绩效：KJ法解决疑难问题的工具