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金剑锋

如何进行高效的管理沟通

金剑锋 /

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课程大纲

【课程大纲】

通用公司前总裁杰克.维尔奇在他的演讲中声称:“领导就是沟通、管理就是沟通!”定义不一定100%正确,但足于说明沟通在领导与管理中的作用。维尔奇曾表示,公司决定的方案,在一个月内就能进入操作和执行状态,其中强有力的沟通是极其重要的一环。据专家分析,领导者与管理者要推进与执行某项工作,无不需要“听说读写”这些基本的沟通方式,而“听/说”又占总体沟通80%以上的时间。

绝大多数管理者由于原来业务或技术上的出色成绩而被提升,这就决定了他们处理事务的能力较强,但与上级、部属、同部门沟通缺乏有效的技能。会沟通的管理者能赢得较好的人际支持,也同样能完成相关的工作任务。不会沟通的管理者,在整体工作的进行中,会遇到很大的障碍,导致执行力大打折扣。因此管理者的沟通能力强弱会影响企业执行力的强弱,企业主管必须要学会有效的沟通技能。

面对激烈的市场竞争,主管和干部要从凭经验管理的状态中解脱出来,需要较系统地进行训练,本课程将从沟通的方式分析与问题分析、基本的沟通技能、沟通能力与领导功夫、如何处理工作中的矛盾这四个方面来进行沟通的训练,**提升管理者的沟通技能以达到提高企业执行力的目的。

【课程收益】:

1、学会基本的沟通技能,并进行深化;

2、学会如何高效沟通和关键对话的技巧

--- 工作沟通、启发思想、拓宽思路、说服他人配合协作等;

3、掌握跨部门沟通的方法与技能;

4、对照自己现状,进行相关的沟通改进;

【课程对象】:未经沟通训练的中高层管理人员

【课程时长】:1天(>6小时左右)


【课程大纲】

1、 沟通问题与工作信息核实(部门内 跨部门)

Ø 工作沟通问题与障碍;

Ø 工作沟通中的信息如何得到准确传递;

Ø 案例分享:沟通流程与流中的关键点;

Ø 实际工具:信息核实的工具与方法应用

训练绩效与成果:工作沟通中的信息核实工具

工作沟通中的有效度评估表

2、 主管如何**沟通启发员工思想

Ø 问题:员工的自发自觉工作与监督成本;

Ø 训练有素的人:思想 行为;

Ø 案例分享:员工的思想,怎样在工作中体现;

Ø 实际操作:如何与员工进行启发式沟通;

Ø 跨部门沟通与流程协作的思路与问题

训练绩效与成果:启发式部属思想的沟通流程、启发式沟通的有效度评估表、流程跨部门如何协同

3、 主管如何**沟通启发部属的工作思路

Ø 主管汲取部属智慧的要诀;

Ø 拓宽工作思想的工作流程;

Ø 案例分享:让每一个部属都参与工作;

Ø 实际分享:解决问题的工作沟通计划书;

训练绩效与成果:启发式部属智慧的沟通流程、工作沟通后的项目计划书

4、 跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

Ø 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点

Ø 案例分享:部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因;

Ø 同理心沟通:跨部门的沟通处理方式“先心情,后事情”;

Ø 实际演练:如何利用同理心沟通,塑造良好人际关系

训练绩效与成果:同理心沟通的流程、同理心沟通的表格工具

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