模块一、转型网点负责人的角色定位与工作认知（一）网点负责人的角色定位1. 转型对管理者的履职能力提出哪些要求

2.一个好的网点“当家人”要具备哪些基本素质

4.如何从一个执行者变成网点“当家人”（二）网点负责人的核心工作——网点六件事1.带好队，才能有人做事——网点员工管理

2.有目标，才能集聚力量——网点目标管理

3.服务好，才能形成品牌——网点服务管理

4.会营销，才能提升业绩——网点营销管理

5.分的好，才能管住客户——网点客户管理

6.管现场，才能运筹帷幄——网点现场管理

（三）网点负责人的高效时间管理

1、ABC工作法

[案例]：教授的实验

分析工作中的轻重缓急

明确做事的优先秩序

2、帕累托定律

3、个人周计划

提问：你能够掌控自己的一周吗？

周计划制定的三大原则

（四）网点负责人情绪与压力管理

1、我们是情绪的主人

2、情绪的处理方式

3、工作压力的四个诱因

• 时间压力

• 冲突压力

• 期望压力

• 情景压力

4、了解你的TOP卡

5、压力的调试技巧

心理技巧1：活在当下

心理技巧2：建立自信

心理技巧3：转换视点模块二：转型网点负责人的营销管理 激发营销战斗力，才能真正彰显网点综合竞争力1.有效梳理营销流程和活动设计模板

2.结合压高转岗情况，做好岗位职责和业务清分

3.组建好综合营销团队，开展好内外部营销活动

4.做好周边市场环境分析和本网点功能定位

5.找对你的客户，匹配好你的业务

6.做好营销渠道建设，实现客户的常态开发与服务

7.搞好过程管理，提高团队营销士气，保证活动量

8.制定策略和行动计划，保证开口率、成功率、成交率

（1）零售银行业务主要经营指标构成

（2）指标背后的指标（零售重点监控指标）

（3）销售指标的分解与监控

（4）销售过程跟踪管理

（5）销售结果管理分析

（6）网点负责人每日关注

（7）网点负责人每周关注

9.存量、厅堂、外拓相结合——“内提外拓”

（1）从哪里发现理财客户

（2）这些旧模式成为阻碍你客户发展的瓶颈  

（3）获得客户十大途径

（4）快速增大客流量的诀窍

（5）厅堂的产品营销与管理

10.做好视觉营销

11.努力实施综合营销

12.做好客户的二次开发

模块三：转型网点负责人的客户管理

搞好客户分群、分层、分级管理，提升客户管理效率

1.分户管户如何能够分的好

2.网点各岗位如何管得好自己认领的客户

3.存量客户维护与提升

锁定目标存量客户

1) 哪些客户需要激活

2) 潜在价值存量客户的特征

3) 激活存量客户的优先级设定

激活存量客户的步骤

1) 列名单

2) 发送服务通知短信

案例：某行走进社区宣传激活闲置账户活动

3) 电话追踪与客户筛选

4) 短信及电话维护

5) 邀约参加理财沙龙

6) 产品说明及营销

模块四：转型网点负责人的服务管理

网点服务是**基础的工作，与竞争对手比不能输在起跑线上

1.转型后网点服务应重点关注哪些内容

2.智能化转型后如何更好关注客户感知

3.压高转岗后如何搞好厅堂服务

4.转型网点哪些服务流程需要进行梳理优化

5.如何结合网点开展特色化服务

6.营业网点服务环境对客户感知的影响

模块五：转型网点负责人的团队管理

网点是团队作战，因此首先要带好队伍

1.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议

2.员工情绪管理技巧与员工关怀

3.激励员工的7种有效技巧

4.快乐团队建设的9种方法

5.85、90后员工的有效管理模式

6.85、90后员工的沟通、辅导与激励

模块六：转型网点负责人自身素养提升