当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 银行阵地营销——大堂经理篇
《一、网点大堂经理的作用
1、大堂经理是网点营销的核心
2、大堂经理是网点管理的枢纽
3、大堂经理是网点连接客户的纽带
二、厅堂客户的分流与引导
1、 网点大堂区域划分与定位
2、 客户分类与识别
1)20/80法则
2)客户分类
3)如何识别不同类的客户
3、 客户分流与引导
1) 自助区
2) 等候区
3) 办理区
4) 分流的关注点与引导技巧
& 实操演练
三、大堂经理如何在厅堂开展阵地营销
1、不同区域的营销
1) 自助区
2) 等候区
3) 办理区
2、如何做客户转介
1) 转介依据
2) 转介方法
3) 转介注意事项
3、如何对客户一对一营销
1) 营销对象
2) 营销技巧
3) 营销工具的使用
& 实操演练
4、 如何对众多的客户开展营销
1) 一对多营销时机
2) 营销注意事项
3) 营销流程
4) 营销技巧
5) 道具的使用
& 实操演练
5、配合柜员的营销
1)时机
2)话术
3)如何识别不同客户的需求
4)如何营销不同的产品
6、不同营销工具的使用
四、网点客户情绪安抚与处理
1、客户情绪处理的原则
2、客户情绪处理流程
3、关键点把握与处理技巧
& 实操演练
五、总结与提升
1、工作日志
2、当日工作总结与汇报
3、客户维护与跟进
4、工作计划
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