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冷超

市场经理影响力提升与客户关系深度管理

冷超 / 银行业营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

市场经理影响力提升

与客户关系深度管理

(市场经理培训进阶版)

授课讲师:


课程目标:

熟练掌握沟通的技巧

学习并掌握不同行为风格人的特点及应对方法

掌握并熟练运用沟通中的具体技巧及有效工具应用

掌握有效影响别人的技巧

提升客户关系经营能力

课程特色:

授课方式:讲授+案例研讨+演练+影音分析

授课对象:银行市场拓展经理/零售客户经理

课程时长:12小时

课程内容:(见下页)


上午下午 **篇:影响力提升













天一、销售竞争就是市场经理的影响力竞争

☆ 案例分析:为什么客户更喜欢王超?

1. 影响力在销售中的重要性

2. 发挥个人影响力时经常碰到的问题

二、市场经理的影响力结构分析

1. 学员研讨:他们的影响力来自何处?

2. 影响力构成六要素分析

3. 学员影响力测试

4. 学员制作个人影响力提升方案

5. 中国人眼中的理想形象

三、销售沟通中的常见障碍解析

1. 编码障碍

2. 方式障碍

3. 位置障碍

4. 心理障碍

五、沟通的基本技巧

☆ 案例研讨:了解沟通的特性

1. 沟通的基本功演练

2. 如何在沟通中运用听的技巧

3. 如何做到倾听

4. 听的练习及分析

5. 如何利用提问来引导谈话6. 提问的艺术

7. 如何说话

8. 说话当中的艺术

9. 如何回答问题

10. 身体语言沟通

11. 如何用身体语言传递信息及进行分析

☆ 体验活动:荒岛求生

六、协作与协作对象的性格分析

☆ 学员自我测试活动

1. DISC性格及行为风格概述

2. 各性格类型客户的特点分析

Ø 支配型同事

Ø 影响型同事

Ø 服从型同事

Ø 思考型同事

(分析内容包括:行为处事风格、喜好、关注点、恐惧、压力反应)

3. 如何与不同性格的客户进行沟通 第二篇:客户关系深度管理





天一:如何判别客户关系的质量

客户关系的三维分析

二:收集并分析客户的关键信息

1. 关系金字塔

2. 66个问题的客户档案

3. 组织客户信息四大管理工具解析

三:如何与客户深入关系

1. 与客户关系的三种策略

2. 销售人员的关系管理层次

3. 客户关系发展的几个步骤

四:客户经理如何赢得客户的心?

1. 关注客户的八大感受

2. 如何让客户信任你?

3. 如何让客户喜欢你

4. 学员演练四:基于传统文化的关系管理要素

1. 伦理关系与人际交往

2. 巧妙利用客户的家庭观念

3. 中庸之道与销售沟通

4. 有“礼”走遍天下

五:影响关系的五大要素

空间距离、态度的相似性、个性、交往的频率、需求的互补性

六:管理关系的四大策略

1. 提升自我的价值

2. 找准互动时机

3. 增加接触点

4. 注重管理效率

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