让学员清楚4G背景下，流量经营的意义与内容； 学习大众客户对于流量产品和服务的心理需求及服务切入点； 掌握在线进行流量服务和营销的方法、话术，并通过大量的训练让学员应用

一、4G时代流量经营到底要经营什么

( 流量经营要经营什么

网络是基础

终端是载体

应用是依托

人员是根本

( 流量经营的思路解读

突破语音收入的瓶颈——流量经营的重要意义

我们为什么要卖手机

软件应用的意义何在

三大运营商流量经营的思路差异

基于软件应用粘性思路的终端销售策略

体验一：[头脑风暴]—共同讨论一下你是如何理解“网络基础——智能终端——产品设计——宣传引导——体验培育——流量营销——用户习惯”这条流量业务发展链的

二、4G时代流量经营的服务要点解读

( 4G流量经营产品消费的差异性分析

有形产品的营销方法

无形产品的营销方法

客户需求的本质分析

案例分享：微信漂流瓶、摇一摇的本质

( 客户的购买过程和偏好解读

从认识到认知

从认知到理解

从理解到兴趣

( 客户各种状态下的服务营销时机的辨识

客户对客服人员不接受时

发现客户对流量产品认识不足时

发现客户对自身需求不清楚时

发现客户对流量产品有先入为主的印象时

体验二：[录音分享]—找到这通录音中流量服务营销的切入点

三、4G时代流量经营过程中的服务营销技巧

( 流量需求挖掘的四个切入点

客户基本信息询问

客户使用情况询问

客户业务感知询问

客户兴趣切入询问

( 流量需求挖掘的提问技巧

区分客户的表面需求和背后需求

如何提问可以取得客户**大限度的配合

高效了解客户需求的“提问九宫图”

更全面了解需求的技巧

更深入了解需求的技巧

让客户更愿意配合的技巧

体验三：[流量需求挖掘PK]—小组循环对垒，看看谁的用时**短

( 流量产品和服务介绍的技巧

产品呈现话术：三句半

示范体验话术与要点

价格呈现话术——汉堡包法则

产品价值体现的话术要点

( 客户异议处理及交叉销售的技巧

常用快速成交的几种话术

客户提出异议代表什么

如何应对客户的拖延

如何处理客户的顾虑

如何判断客户是否在敷衍

如何应用“趋利避害”法让客户下决定

交叉销售引导话术

体验四：[流量产品推荐训练]—从备选产品中抽出要介绍的产品，运用所学的方法进行推荐并处理异议

四、课程要点总结与答疑

( 关于流量经营的核心总结

( 关于客户对于流量认知的总结

( 关于流量产品的服务营销切入的总结