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​徐军

银行网点客户维护与营销技巧

​徐军 / 实战专家

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课程大纲

银行网点客户维护与营销技巧

课程背景:

如今顾客进网点办理业务,先问是否有赠品,甚至是否给予现金贴水,已经成为常态。

很多银行客户维护活动仍靠送礼品,高端顾客服务只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。

l 如何突破传统营销思维?

l 如何以活动策划促进网点的营销?

l 如何以优质活动维系中高端顾客?

l 针对低端顾客,如何策划维护活动?

l 如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?

l 如何活动不断,却无需花费行里的经费?

l 如何破解顾客转介率低的困局?

移动互联时代,客户关系发生了什么样的改变?客户维护方式要如何调整?



课程内容:

**讲:移动互联时代的客户服务新理念

一、顾客体验成为决定顾客购买**重要的因素

1.设计引爆顾客传播的关键点

2.移动互联网时代得屌丝者得天下

3.从让顾客满意到让顾客尖叫

4.从客户到用户思维

二、服务营销的真正内涵

1.定义

2.硬件帮助

3.软件帮助


第二讲:传统客户维护模式的困惑

一、节日及纪念日回访

1.节日活动的趋同性

2.客户的戒备心理

二、厅堂维护

1.科技快速发展带来的维护方式转变

三、赠品促销

1.给赠品顾客来,给的多顾客来

2.赠品增加营销成本

四、沙龙等传统维护

1.不给赠品客户不买,领完赠品客户就走

2.沙龙想起来就做,缺乏系统性,做完没效果


第三讲:破解传统客户维护与营销困局之一——活动策划

一、一个高考考前辅导活动带来的启发

二、营销活动的策划依据

1.让顾客需求跟我们服务发生关系

2.基本思路:实时、时事、客群、联盟、公益

三、互联网时代新思维:

四、活动策划的二十四字方针


第四讲:破解传统传统客户维护与营销困局之二——社群营销

一、社群定义

二、社群服务营销的关键点:以好聚之

三、常见九大社群及社群维护与存量开发案例


第五讲:社群维护与传统活动的区别

一、 目的不同

1.传统活动:注重短期

2.社群思维:注重长期,引爆传播,

二、 思维方式不同:

1.传统活动:活动结束,服务结束

2.社群思维:活动结束,服务开始

三、 成本构成不同:

1.传统活动:银行买单

2.社群思维:资源整合,羊毛出在猪身上

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