问题分析、有效决策与解决实务-诺达名师职业技能训练 -

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许雪青

问题分析、有效决策与解决实务

许雪青 / 电力行业资深人力资源管理专家

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课程目标

1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具 2、避免问题分析和解决问题的误区 3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策 4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 6、提升组织内部的沟通效率及水平

课程大纲

一、问题分析

1. 描述面临问题

Ø 定可能的原因

Ø 有效地陈述问题

Ø 怎样找到佳切入点？

Ø 如何详细地提问？

Ø 如何描述具体的问题？

2. 识别可能原因

Ø 如何找出问题的不同点？

Ø 找出与问题相关的变化（常常被忽视）

Ø 列出可能的原因

3. 评估可能原因

Ø 如何评估可能的原因？

Ø 怎样确定可能的原因？

4. 界定问题的方法

Ø 如何清晰地界定问题

Ø 对问题的全面判断法

Ø 企业里的常见问题

Ø 确定问题的主题的手段

Ø 如何确定问题的深度

Ø 案例分析实操练习

5、分析问题的工具：

Ø 确定问题的常用工具

Ø 如何使用问题观察表

Ø 使用数据导向的手段

Ø 五次询问法

Ø 鱼骨图分析法实操练习

Ø 诊断并找出问题主因

二、现状评估

1. 现状陈述及评估方式

2. 查明问题所在

Ø 如何做出有效提问？

Ø 如何有效分解问题？

3. 排列现状中的轻重缓急

Ø 轻重缓急的标准及其相对性

Ø 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？

三、产生解决问题的方案

1、在现状与目标之间产生方案

2、为什么会有不同的方案？

3、方案的可行性

4、方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

1. 决策的重要性

Ø 决策的重要性在哪里？

Ø 决策风险性是什么？

Ø 正确决策的关键在哪里？

2. 决策的文化背景

——中西方决策价值观的差异

4. 分析和解决问题的思维方式与方法

5. 问题分析与决策模型

Ø 各种决策模型

Ø 什么是逻辑？

Ø 什么是有效和无效的逻辑推理？

Ø 有效的问题分析与决策模型

五、决策分析

1. 决策分析的作用

2. 决策过程中常见的误区

Ø 误区一:方案优先而不是目的优先

Ø 误区二:个人喜好导向

Ø 误区三:忽略风险

Ø 误区四:决策依据不准确不全面

3. 怎样走出误区？

4. 决策分析的基本程序

六、决策方案

Ø 明确决策目的

Ø 标明决策的层次

Ø 决策明示的责任是什么？

Ø 决策案例分析

Ø 如何确定决策目标？

Ø 评估决策的分类及愿望要求目标、

2. 评估选择方案

Ø 如何选择方案的来源？

Ø 决策明示的目的何在？

Ø 检验决策的基本目的

Ø 如何选择方案进行综合改进？

七、决策风险评估

1. 评估决策风险

Ø 分析备选方案预测风险

Ø 如何评估决策风险？

2. 做出终决策

3. 方案决策小结

八、问题解决

1. 解决问题的困难在哪里？

2. 解决问题的常见误区

Ø 误区一:妄下结论

Ø 误区二:错误的定义问题

Ø 误区三:盲目行动

3. 怎样走出误区？

4. 如何制定解决问题的计划与步骤？

Ø 进一步提出问题

Ø 问题核对与行动

Ø 潜在问题分析

5. 准备采取行动

Ø 计划行动的内容和程序

Ø 状况的分析和评估

Ø 为成功决策做出计划

Ø 为计划做出承诺

Ø 考虑时间因素

九、潜在问题分析及防范措施

1. 如何识别潜在问题？

Ø 陈述行动目的

Ø 制定行动计划

Ø 列出潜在问题

Ø ……

2. 找出可能原因

Ø 如何做到有的放矢？

Ø 考虑可能的原因

3. 采取预防措施

Ø 针对可能的原因

Ø ?预防可能的事件发生

4. 计划应急措施

Ø ?如何预防措施失败的原因？

Ø ?制定应急措施的必要性

Ø ……

总结

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