课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。但企业费时费力组织，内训师辛苦编排准备的培训课程在实际授课时往往面临一个问题：

为什么精心准备的课程没有人听？

本课程以这一核心问题入手，力图为已经掌握基本培训技能的师/职业培训师开辟一条课程讲授与编排的新路径。这条新路径就是符合成人学习心理的——体验教学。本课程以体验教学为轴，以成人教育心理为切入点，**对体验教学课程设计，体验式学习课程呈现手法等内容的详细讲解，帮助培训者掌握从”书中悟“的单向灌输走向”做中学“的高效参与的高效教学模式，**终致力于为企业培养能够让学员“听的开心，学的到位”的训师队伍。

课程收益：

● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

● 按照体验教学的要求进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容；

● 按照体验教学的要求设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法；

● 按照体验教学的要求并开展书写式头脑风暴、团队漫游、外交大使等群策群力的分享技术；

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：掌握基本培训技能，具备一定授课经验的企业内训师，专业培训师

课程方式：讲师讲授，案例分析，体验教学，角色扮演，视频互动，翻转课堂

课程大纲

构建信任空间——团队应聘与团队建设

课程导入

一、万事开头难——如何做好课程开场?

1. 培训中的要素分析

2. 优秀开场的象限法则

3. 优秀开场的条件分析

1）要素需求——缺一不可

2）设计需求——寻找通道

**讲：走进职业培训

一、成人学习心理及应对策略

1. 职业培训常见学员类型分析

2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析

角色扮演：上课了！

案例分析：两家饭馆

3. 成人与未成年人的学习心态对比

小组讨论：成年人对**感兴趣的话题

1）学习经验与教学中的PAK心态分析

教学误区1：帝王登场

P——父母心态的主要特征

A——成人心态的主要特征

K——小孩心态的主要特征

案例分析：教学中的心态应用

2）学习意愿

3）学习目的——职业培训属性

教学误区2：培训属性不明确

A——态度类培训

S——技能类培训

K——知识类培训

案例分析：培训属性分类连连看

4）集中时间

案例分析：90,30,8法则

5）质疑心理

a只能接受自己愿意接受的内容

b喜欢与讲师争辩

案例分析：小王与老王

4. 成人学习法则

1）学员——课堂的中心

2）实用——课程的要点

3）启发——课程的方式

4）提升——课程的目的

二、成人学习心理及应对策略

1. 培训遭到质疑的处理方法

1）处理质疑的要点

2）正常质疑的处理

a聆听的秘诀

b正确处理正常质疑的要点

3）挑衅式质疑的处理

a挑衅式质疑处理“三部曲”

课堂项目：大家来怼我

2. 培训时间问题的处理方法

1）培训时间问题处理总则

2）培训时长过短的处理要点

3）培训时长超时的处理话术

3. 设备故障的处理要点详解

案例分析：设备失灵怎么办？

4. 其他突发情况的处理方法

案例分析：“狗入教室”

第二讲：体验教学详解

一、体验教学流程详解

1. 体验教学讲解

1）灌输式教学法的误区

a单向灌输，过分直接

b角色扮演：转介绍客户

c违背成人记忆模式

案例分析：闯红灯

2）体验教学实操与分析

体验：项目操作

课堂项目：逃生

a发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程

b反思：总结每个环节的详细流程

c解决：教学手法中的操作目标与控制要点

d应用：再次操作项目

3）体验教学的教学流程

a态度(A）类课程的教学流程

b技能(S）类课程的教学流程

c知识(K）类课程的教学流程

第三讲：体验教学工具详解

一、体验环节的教学工具

1. 活动

1）活动示范

2）活动的控制要点

a目标设定

b规则布置

c过程管理

翻转课堂：活动的组织与开展

2. 案例分析

1）案例分析的应用情景

2）案例分析示范——“问候与提问”

3）案例分析各环节的控制要点

4）案例分析的完整性研讨

3. 角色扮演

1）角色扮演的应用情景

2）角色扮演示范——“就餐的烦恼”

3）角色扮演各环节的控制要点

4. 多媒体

1）多媒体的定义及应用情景

2）多媒体示范

a图片示范——讲师的职业素养

b音频示范——电话营销

c视频示范——银行广告

3）多媒体各环节的控制要点

5. 故事

1）故事的应用情景

2）故事示范——“砍树的孩子”

3）故事各环节的控制要点

翻转课堂：体验环节教学工具综合演练

二、分享环节的教学工具

1. 书写式头脑风暴

1）书写式头脑风暴的定义

2）书写式头脑风暴的应用情景

课堂练习：书写式头脑风暴现场演练

3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点

2. 漫游挂壁技术

1）漫游挂壁技术的定义

2）漫游挂壁技术的应用情景

课堂练习：漫游挂壁技术现场演练

3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点

3. 外交大使分享技术

1）外交大使分享技术的定义

2）外交大使分享技术的的应用情景

课堂练习：外交大使分享技术现场演练

3）外交大使分享技术的操作步骤与要点

翻转课堂：分享环节教学工具综合演练

课程总结与回顾

致谢