课程背景
工作需要动脑子吗？大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
课程收益：
l 帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，**终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
l 帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；**终漂亮地解决问题并改善绩效。
课程特点：
（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，**系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。
课程对象：需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员
课程时长：1-2天
课程内容：
**部分：认识问题解决
学习目的
l 了解问题解决相关的术语，并能够对问题进行区分
学习内容
l 问题解决术语
Ø 原因
Ø 症状
Ø 标准偏差
Ø 结果
Ø 变化
Ø 计划变化
l 问题解决的误区
l 问题解决的三个阶段，六个步骤
学习形式
l 小组讨论
l 游戏学习
第二部分：找出问题
学习目的
l 学习发现并定义问题的方法
l 学习分析问题发生根本原因的工具
学习内容
l 步骤一：预见并找出问题
Ø 症状识别方法
Ø 症状类型
Ø 识别症状的来源
Ø 需收集和分析数据的来源
l 步骤二：收集并分析数据
Ø 亲和图法
Ø “5Why”法
Ø 鱼骨图
Ø 区分事实和观点
Ø 根因分析法
学习形式
l 小组讨论
l 案例分析
l 实际运用
第三部分：选择方案
学习目的
l 学习团队引导的方法，避免引导过程中的误区
l 学习生成创意解决方案的团队引导工具
学习内容
l 团队引导
Ø 什么是引导？
Ø 如何进行高效头脑风暴
Ø 如何预防群体思维
Ø 如何管理团队冲突
l 步骤三：生成想法
Ø 书面头脑风暴法
Ø SACMPER法
l 步骤四：评估并选择想法
Ø 多轮投票法
Ø 网格分析法
Ø SWOT法
学习形式
l 小组自学
l 游戏学习
l 案例分析
l 实际运用
第四部分：采取行动
学习目的
l 了解方案实施和评估的方法和注意点
学习内容
l 步骤五：实施方案
l 步骤六：评估和修改方案
学习形式
l 小组讨论
