课程背景：

部门主管需要**与部门员工共同努力才能完成本部门的目标，因此要求部门主管都要具备基本的人力资源管理思想及技巧，并且部门主管需要提升选人、育人、用人、留人等的实战技巧。问题是选人如何选？是否有甄选工具可以使用？如何让部门主管快速能找到适合部门岗位的人才。部门主管又如何培育、考核及激励部门员工？绩效好的员工如何留用？绩效不好的又如何再造提升？

因此，系统地学习有关人力资源的管理知识和操作技能，将大大提高部门主管所领导团队的工作表现和生产力，进而提升部门管理效率和工作绩效，极大的发挥公司整体人力资源价值。

课程收益：

▲ 能准确收集简历信息，评定候选人动机匹配时更加自信

▲ 轻松学习人才选拔工具，并能将新工具应用后续面试中

▲ 知道如何识别及避免错误激励，并学习有效的激励技巧

▲ 懂得如何进行绩效辅导与反馈，以及有效进行入离职沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR人员

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

导引：视频互动——你会怎么选择？

视频观看：你会选择谁？

1. 你招聘的标准是什么？

2. 面试者有那些具体特征？

3. 你是如何判断出面试者是你要的人？

**讲：人才招聘与面试——快速甄选目标人才

一、面试者资料审核

1. 知识目标是否符合

2. 经验目标是否符合

3. 能力目标是否符合

4. 工作动力目标是否符合

5. 目标选才工具——CAKE演练与应用

演练活动：面试的目的——检验应征者是否符合目标岗位

二、直线主管如何选才面谈

1. 罗列问题简历问题

2. 列面谈行为性问题清单

3. 规划面试方式——单挑/群殴/无面试官

4. 拟定面试官分工表

三、选才面试/面谈工具应用

1. 面试/面谈工具——STAR询问技巧

1）面谈搜集面试者能力

2）STAR工具提问技巧

3）面试/面谈追问技巧

演练活动：能力项目STAR应用演练

2. 直线主管面试询问技巧

1）面试/面谈中常犯的错误？

2）如何有效提出面试问题？

3）引导式/理论性/行为性提问法

第二讲：人才激励与留用——有效的绩效及留任沟通

一、绩效沟通

1. 事前沟通不可或缺

1）考核指标制定沟通

2）考核体系培训宣导

3）考核标准与激励

2. 事中沟通事半功倍

1）员工行为偏差纠正

2）正式或非正式沟通

3. 事后沟通形成良性循环

1）建立绩效反馈机制

2）绩差员工胜任力提升

3）协助公司考核机制完善

案例分享：**绩效面谈辅导

二、激励技巧

1. 员工激励常见错误

1）重视“苦劳”忽略“功劳”

2）批评多、表扬少

3）重物质，轻精神

2. 员工激励技巧

1）充分了解员工的需求

2）构建众所周知的激励体

3）现金激励与非现金激励

3. 员工激励的成效

案例分享：现金激励与非现金激励案例

三、入离职沟通

1. 人员入职沟通

1）跨大公司软硬件的误区

2）低于现实描述沟通更佳

3）应用CAKE工具做沟通评估

4）适度建议及协助规划短板计划

2. 人员离职沟通

1）离职沟通目的与意义

2）把握离职沟通**点

3）主动与被动离职的沟通

4）完善制度、管理及组织问题

非人力资源人员的人力资源管理培训——提炼与总结

分享鸭子学飞故事，警醒学员课后学以致用——结语