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李卓汐

高情商沟通技巧

李卓汐 / 管理心理学应用专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

高情商的沟通是每位职场人制胜的关键,有能力理解和管理自己的情感与行为,同时精准察觉他人的动机与情绪反应,才能营造良好的人际关系,提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程**深度讲解情商知识与沟通的情景演练,助力职场人拥有高超的情商,应对各种工作中的复杂沟通,塑造卓越的职场形象,赢得**表现。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:所有需要进行复杂、有挑战沟通的职场人士

课程收益:面对高难的沟通时刻,学员可以运用自己的情商,理解自己和控制自己的情绪反应,做出得体的回应;同时,深度理解他人模糊言语背后真实的情感和利益需求,在客观理智的基础上,针对利益而不是立场进行双赢沟通。

课程大纲

**讲:低情商在管理中的表现

一、情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人际关系

二、低情商在管理中的表现

1. 不了解自己,使用单一领导力风格,不能高效带领团队创造业绩

2. 管理不好自己的行为与情绪,被情绪支配,伤害他人的情感

3. 不能理解他人的情绪、情感、需求,不能有效激励他人,找到与他人共赢的方案


第二讲:情商在沟通中的应用之——情绪管理篇

一、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑

2. 自我控制

二、自我情绪管理的2个方法

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 重写“思想-感受-行动”路线图

沟通练习:在被激怒的时刻理智、有效的沟通


第三讲:情商在沟通中的运用之——用同理心深度理解对方的心理需求

一、发展同理心的方法

1. 观察对方身体语言理解对方的真实情感

2. 观察对方的微表情理解对方的真实情感

3. 读懂对方言语背后真实的心理需求

二、在充分理解对方心理需求和情感的基础上有效沟通

1. 同理心表达法,迅速让对方感到被理解和接纳

2. 身体语言求同法,迅速让对方有亲切感

3. 言语求同法,让对方感觉与你有共同利益

沟通练习:给与对方同理心的回应,满足对方的情感需求


第四讲:沟通**大的障碍——冲突导致的冷、热暴力

一、深度理解冲突的原因

1. 利益的冲突

2. 心理需求的冲突

3. 控制权的冲突

二、采访沟通法,让对方充分表达自己的观点

1. 不问主观攻击性问题

2. 少问封闭式问题、多问开放式问题

三、用双赢利益法进行沟通

1. 摒弃立场,谋求利益

2. 需求双赢方案的WHY法则

沟通练习:针对自己与他人的冲突,进行沟通谈判,找到双赢解决方案


第五讲:沟通的诀窍与实用技巧——见人说人话(每种性格都有偏好的沟通方式)

一、四个维度看性格

1. 内向与外向

2. 实感与直觉

3. 理性与感性

4. 组织与灵活

二、每种性格喜欢的沟通方式

1. 外向:喜欢有话就说,从不多加考虑

2. 内向:喜欢深思熟虑,需要思考很长时间再表达

3. 直觉:喜欢谈宏观,害怕讨论细节

4. 实感:喜欢谈细节,缺乏宏观意识

5. 理性:喜欢批评和质疑

6. 感性:喜欢说让人愉悦的话语

沟通练习:根据他人性格,组织能迅速说服他人的语言

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