课程背景：

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：团队成员之间斤斤计较，缺少相互的信任、理解和支持？团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？团队成员对工作缺乏主动性、积极性？团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？

一个团队要想达到巅峰的表现，创建卓越的绩效，其成员必须相互支持和信任，必须分享信息，致力于一个共同的目标，遵守一个通向成功的流程。

上下级之间的伙伴关系对团队的绩效有何影响？伙伴关系对团队的绩效起到决定的作用。它是提升团队绩效，组织稳定， 甚至企业核心竞争力的重要因素。

本课程帮助企业建立上下级之间有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，并在沟通中使用共同的语言和行动准则，从而有效降低员工的离职率，增加上下级员工之间的理解和信任，提升上下级员工之间的合作精神和健康指数，提升团队及组织的绩效。

课程收益：

● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

● 降低员工流失率和旷工率

● 提高员工保留率士气

● 全方位提升工作满意度和团队

课程时间：1天，6小时

课程对象：上下级共同参加

课程方式：

在培训过程中，学员**以下形式充分将所学的工具和方法落地：

1. 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2. 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3. 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4. 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

**讲：向上管理

一、绩效度准备的定义

1. 绩效准备度——工作能力与意愿的分析。

2. 自我绩效准备度的判定办法及工具

3. 绩效准备度的动态关系

二、诊断自我的绩效准备度之一：低绩效是如何产生的

1. 不能：没有能力，还是能力隐藏?

2. 不愿：没有内在动机，还是没有外在压力?

3. 缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”?

三、诊断自我的绩效准备度之二：绩效下滑是如何产生的

1．自我的绩效下滑的表现及成因

2．影响自我绩效发挥的因素

3．案例研讨

四、结合实际工作练习

1. 领导交给你的主要任务是什么？

2. 针对这个任务你是否会做？是否曾经做过？是否想做好？是否有信心做好？

3. 写下自己的绩效准备度

第二讲：向下管理

一、领导方式

1. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2. 常用的七项指导行为和七项支持行为

3. 指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式

二、匹配与不匹配

角色扮演游戏：领导，这个问题怎么就解决？（在这个环节中，学员将扮演四种类型的领导，分别是指挥型，辅导型，支持型，授权型，并体会到不同管理方式的差别）

1. 四种领导方式的本质及主要差别

2. 下级的绩效准备度与上级的领导方式的关系

三、管理过度与管理不足

1. 案例研讨

2. 下级的准备度以及上级的领导风格，对下级绩效的影响

3. 领导风格的灵活性与有效性

第三讲：建立伙伴关系

一、一对一、面对面谈话

1. 打开沟通渠道

2. 提高工作效率

3. 建立信任关系

4. 促进高效协作

二、谈话技巧

1. 善于倾听：**案例练习，学员将感受到一对一谈话中记录，示意和复述这三个行为对倾听效果的重要性。

2. 善于反馈：**案例练习，学员将掌握如何将反馈的重点放在事实、建议及正向的结果上，从而降低员工的自责感，提升反馈的接受度

3. 善于提问：**案例练习，学员将掌握如何**有力提问，促使员工深度思考，并愿意做出承诺

三、谈话要点

1. 就目标达成一致

2. 就绩效准备度达成一致

3. 就未来将使用的领导方式和具体行为达成一致

4.. 就将要采取的行动及关键成果达成一致