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邢立爽

敏锐观察:问题分析与解决

邢立爽 / TTT实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 佛山

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课程大纲

课程背景:

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益; 解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

课程目标:

▲ 掌握问题分析与解决的流程

▲ 了解分析问题三大利器

▲ 了解问题的三大分类和分析方法

▲ 对问题分析解决进行实战训练,培养独立思考分析问题的习惯

▲ 掌握解决问题七步法


课程特色:

▲复杂问题简单化,奉行有效果比有道理更重要的原则,运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼。

▲提供一整套问题分析与解决的工具,让学员学以致用,现场就可以落地使用


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习


课程大纲

**讲:认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题?

2. 如何界定问题?

3. 问题的本质就是“有了落差”

4. 哪个问题先解决?决定优先级

案例分析:员工士气低落——张工的案例

二、解决问题的误区

1. 解决问题的思维5大误区

2. 初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

3. 约哈里窗

案例分析:你的解决方案是什么


第二讲:发现问题

一、如何发现问题

1. “发现问题”是非常重要的能力

2. SCQA问题发现法

3. 发现问题六问

4. 丰田式发现问题

案例分析:支付宝的诞生

二、掌握问题的本质,制定替代方案

1. 问题分析矩阵图

2. **需要高度重视的风险因素

3. **可能误判不确定性的因素

4. 需要考虑对未来影响的因素

5. 几乎可以不必太重视的因素

6. 情景分析,提升决策质量

7. 笃定的预测——总遇上不愿面对的真相

8. 情景分析——预想几种**可能发生的故事

案例分析:壳牌公司的情景分析


第三讲:分析问题

一、分析问题的三大利器

1. 思维导图

2. 矩阵分析图

3. 六顶思考帽

二、问题的三大分类和分析方法

1. 恢复原状型问题

1)如何解决恢复原状型问题

2)差异分析寻找原因

3)如何确定因果关系

案例分析:顾客满意度下降

2. 防范潜在型问题

1)如何解决防范潜在型问题

2)由下而上法

3)由上而下法

4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理

案例分析:减少客户的投诉

3. 追求理想型问题

1)如何解决追求理想型问题

2)**终目标一定要明确

3)你能确定一个“明确”的理想吗?

案例分析:减肥10斤

三、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟

1. 问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2. 思考力三叉戟:逻辑——结构——突破

3. 逻辑思维

1)训练一:世界级逻辑思维挑战

2)训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润

3)训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析

4. 结构化思维

1)训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报

2)训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效

5. 突破性思维

1)训练一:系列突破性思维挑战

2)训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?

3)训练三:如何实现利润高于零售价?

4)训练四:如何快速回收投资成本?


第四讲:解决问题

一、解决问题七步法总结回顾

1. 心理素质

2. 确定问题

3. 分析问题

4. 解决方案

5. 替代方案

6. 拆分目标

7. 方案执行

二、拆分目标

1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标

2. 制定相应的时间节点

3. 明确对应的责任人

4. 提供必需的资源支持

案例分析:年度销售目标拆分

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