课程背景：

经济价值的演进从早期货物经济时代、商品经济时代，然后到服务经济时代，现阶段经济价值则已经进入所谓的「体验经济」Experience Economy）时代。在体验经济时代，营销诉求的重点是如何「创造有价值的综合体验」。越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。顾客体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。

营销、交易和消费体验是商业模式中**活跃的基本商务行为，而O2O就是线上完成营销与交易、线下体验消费的模式。如何实施线下体验，仍是企业**生疏而不知如何着手的关键工作。

同时现在消费者所关注的经济活动目标不在产出结果，而是经由消费活动所产生的体验，显示体验层面的活动表现，已深植于广泛的经济活动中。客户体验经济已经成为市场的热点，无论营销专家，还是负责销售、服务或品牌的执行人员，都会在整个客户体验流程中，代表企业成为品牌与顾客的接触点。而这个接触点可能是品牌与顾客接触关键时刻，此顾客消费过程是非常关键且重要的，因为顾客体验是构成公司品牌的重要部分，顾客体验让能站在顾客接收讯息的角度去了解顾客的感受，设计以顾客为中心的顾客体验流程。

本课程说明品牌体验管理是战略性观点管理顾客对产品或公司全面体验的过程，提供学员了解体验经济形态下，企业欲提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重顾客体验管理，说明企业对顾客体验进行探索、厘清传递的体验线索及其体验管理执行步骤。本课程可为企业管理者、市场营销和服务等各类与顾客接触人员、管理咨询顾问提供有益的体验规划工具与方法，也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关人员学习的必要课程。

课程特色：

l 品牌体验模型构建：课程框架清晰具深度，免于一般培训的表面的故事性形式说明，课后有整合架构可资参考应用。

l 贯穿于课程的各章节后以资与理论呼应，俾使学员能及时贴合实例，加速完整理解体验管理的细腻过程。    

课程目的

l 帮助学员明了体验时代来临，必须从产品功能诉求转换为体验诉求以吸引消费者青睐。

l 提供学员完整的品牌体验管理的架构，学习以系统的方法进行顾客体验管理。

l 使学员学习与应用品牌体验管理方法来设计**消费者体验。

l 帮助学员了解执行范围之内部横向整合，完善整体顾客体验的执行成效。

课程对象：

公司董事长、总经理、营销总监、品牌经理、营销经理、营销主管、企划主管、企划人员、对体验管理有兴趣之士

课程大纲                  

l 体验经济背景

l 体验是什么

l 体验的型式

l 感官体验

l 情感体验

l 思考体验

l 行动体验

l 关联体验

l 体验混合型

l 体验矩阵与体验媒介

l 主要体验与次要体验

l 体验管理系统

l 顾客体验价值的计算

l 体验营销实施步骤

l 分析顾客体验世界

l 体验评估(针对内部)与体验稽核(以外部观点)

l 品牌接触点

l 体验峰终原理

l 体验线索

l 建立体验平台

l 体验设计

l 体验地图与蓝图

l 体验执行