【针对问题】人才是公司的核心竞争要素。培训后续人员是销售经理的天职

【课程目标】

n **学习，使学员掌握不同规范的方式萃取自身的成功经验

n **学习，使学员掌握把自己成功经验转化成规范化的优秀案例分享课程

n 使学员能够逐步承担内部业务与管理经验的规范与传播

【课程特色】专为企业经营量身定做的经验萃取与课程设计课程

【授课形式】理论讲解 学员结合企业资料现场演练 讲师现场点评 全员竞赛

【课程对象】优秀经理、优秀一线人员、企业选拔的内部培训人员

【课程时间】  2天

破冰：组建学习小组

**章  高效萃取复制成功经验是企业快速发展的关键

n 优秀员工经验分享的常见问题

l 只是个性化的成功故事，员工自己都不知道自己优秀在哪里？

l 个性化的成功案例，没有萃取出通用精髓，其他同事总觉得成功很难复制

l 没有制定严格标准化操作流程与标准，其他同事照猫画虎，效果不佳

l 没有制定不同情境时不同解决方案，其他同事简单复制，效果不佳

n 企业成功的机会就蕴藏在各级员工**实践中

n 成功经验萃取是企业批量复制的基础

第二章  岗位成功实践关键任务场景化

n 岗位基本工作流程

n 岗位任务关键任务描述

n 岗位案例定位

l 选择案例主题

l 分析案例背景

l 描述目标受众

l 确定案例目标

n 实践案例过程复盘

n 复盘的步骤与方法

第三章  成功实践案例撰写

n 案例命名

l 素描型

l 问题提示型

l 真知灼见型

l 形象比喻型

l 以小见大型

n 案例摘要

l 时间、地点、人物

l 事件、问题

l 解决办法与结果

n 案例引文

l S（情境）、C（冲突）、Q（疑问）

n 案例正文

l S（情境）、T（任务）

l A（行动）、R（结果）

n 案例附录：附录形式-素材来源

n 案例包装：写作标准与写作技巧

第四章 成功经验萃取与实践总结

n 案例萃取“六部曲”

l 背景设计：烘托事件发生必然原因

l 事件描述：细节之处巧埋关键线索

l 冲突构建：两难抉择直指教学目标

l 解决方案：成败教训可以为我所用

l 启示反思：回归角色我会如何出招

l 行动指南：举一反三回归工作情景

n 深度反思-总结经验

l 建模型

l 找规律

l 照镜子

n 寻找更多案例来支持丰富课程

l 寻找不同情境下的案例

l 寻求公司内部标杆案例对比

l 寻找反面案例弥补方法论不足

n 制作关键问题处理工具

l 关键步骤流程化

l 规范动作标准化

n 关键问题多重情境解决方案

n 非标准化问题处理原则

第五单元  案例成果生动化与成果分享

n 案例结构优化

n 案例呈现优化

n 案例成果应用

n 案例如何作为不同课程分享

n 案例如何制作成微课

n **实践案例的产出及价值

n 岗位案例萃取的四个标准

n 企业实践应用成果分享

结束语：萃取实战经验 复制企业成功