课程背景：

新时代下社会大环境和员工活跃度特质，都对企业人力资源管理提出了全面的挑战， 企业必须走战略人力资源管理的道路，全面提升用人部门经理的人力资源管理能力（员工的选、育、用、留技术）势在必行，实现‘全员人力资源管理’，实现战略人力资源管理，是达成企业组织管理高效能和盈利的必要保证。

目前企业在人力资源管理方面存在如下的问题：

◆ 公司人力管理政策，业务部门负责人不能正确理解、落实和关注

◆ 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高

◆ 部门负责人不善于考核、激励、培养下属

◆ 部门负责人‘不知道、不愿意配合企业人力资源部门的工作，业绩为王，为我独尊

本课程将教会非人力资源部门管理者如何进行部门员工选、育、用、留技术，使业务经理找到“有效管理，员工快乐高效”的方法和享受团队价值成果喜悦

课程模型：

课程收益：

● 提升业务经理对人力资源管理、人力成本意识管理

● 有效提升管理员工的方法和技巧，提高企业人员效能、盈利能力

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业高层管理者、业务部门中层管理者

课程方式：MOKA教练技术 小组PK 讨论 案例 视频

课程大纲

**讲：企业战略人力资源管理

1. 什么是战略人力资源管理？

2. 人力资源管理的趋势

3. 人力资源管理的责任与角色定位分析

4. 95、00后员工特质分析

第二讲：一线业务经理的人力资源管理

一、一线业务经理的人力资源管理角色定位

1. 伙伴

2. 教练

3. 专家

4. 裁判员

二、一线业务经理如何有效的配合人力资源管理部门的工作

1. 熟悉员工手册

2. 了解人力资源部门工作流程

3. 直线经理与人力资源管理部门在员工管理的正确定位与分工

三、部门团队管理

1. 营造良好的团队工作氛围和文化

视频：新五连 领导教练技术

2. 员工效能管理指标

1）员工综合离职率

2）员工薪酬贡献额

3）员工人均产值分析

4）魅力4驾马车

第三讲：业务经理——招人有术

一、招聘人才是管理者首要任务

二、招聘的基本流程

三、魅力面试官——面试礼仪

视频：航空公司魅力招聘

四、辩才有法

1. 建立招聘岗位胜任力模型

1）人才画像

2. 简历筛选，面试技巧，提高辨析力

1）4眼看简历

2）洞查简历背后的真相

3. 面试问询的技巧

1）管理人员问询关注主要问题

2）实习生问询关注主要问题

3）员工问询关注问题

4. 人岗匹配精准原则

1）动机与时机匹配

2）性格与职业匹配

3）能力与岗位匹配

4）责任心与岗位匹配

5. 精准识人（望、闻、问、切）技术

1）观相貌

2）读笔迹

3）看眼神

4）辨声音

6. 面试的方法

1）结构化面试

2）STAR 模型

角色扮演：应聘部门经理

角色扮演：应用IT技术管理员

3）无领导小组面试

a沙漠求生

b经营危机的酒店

c机遇和技能

7. 防火墙——背景调查技巧

第四讲：业务经理——人才培育

一、人才培育目标

1. 利益共同体

2. 业绩共同体

3. 情感共同体

二、培训下属的四大重点

1. 业务技能

2. 管理技能

3. 沟通表达技能

案例：30秒电梯理论

实操训练：金字塔原理

4. 团队意识

三、培育下属成长3方法

1. 师带徒机制

1）SOJT训练法

2）GROW教练技术

2. 接班人计划

1）人才盘点——九宫格

3. 建立标杆管理

四、职业生涯规划体系

1. 管理类

2. 技术类

3. 销售类

第五讲：业务经理——用人有方

一、优秀团队公式=60% 30% 10%

二、T型理论

三、绩效管理的含义

1. 业绩效率

2. 绩效管理是一个测量尺

四、企业绩效管理实操中5个误区问题

五、岗位责任制与绩效管理之间的关系

六、魅力绩效管理之SMART原则

1. 考核指标SMART原则

2. 绩效反馈SMART原则

七、绩效考核通用方法

八、人力资源绩效考核主要方法

1. 绝对评价法

1）平衡计分法

案例：家乐福平衡计分指标考核

2）KPI关键绩效指标法

aKPI指标库的建立

bKPI的使用技巧和分解

c华为PBC

案例呈现：某汽车集团公司关键绩效指标

3）绩效面谈的指引线：业绩→目标→改进→行动→钱途→提升（岗位和技能）

角色演练实战：  绩效面谈

九、GROW绩效辅导教练技术

视频：新兵连

十、绩效反馈

1. 绩效沟通面谈注意事项

2. 汉堡包法则

3. 员工对绩效结果有异议的处理技巧

第六讲：业务经理——留才有道

一、工作环境、企业文化优势

二、员工激励管理

1. 赫兹伯格双因素理论

2. 亚当斯公平理论

3. 针对不同类型员工的激励手段

分组讨论PK：O成本激励方法

三、员工离职管理

1. 员工离职前症状

2. 员工离职成本分析

3. 明确离职面谈的目的和技术

四、课程总回顾