当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 呈现完美工作成果 迎检接待
课程背景 迎检接待人员代表单位的形象,看似简单的举手投足却蕴涵着很多的学问,体现着单位的文化,甚至是项目的综合信息,而做为一名迎检接待人员,所承担的职业角色尤为重要。怎样扮演好形象代言人的角色,在讲解与接待的这一重要时间段,完美的呈现信息,需要工作人员从:讲解内容、接待流程、讲解形式、声音形象、发音吐字、表达方式、得体肢体语言……等诸多方面完美表现。课程收获
1. 提高接待人员的综合素质;
2. 完善角色意识,规范行为;
3. 提升迎检接待人员的接待服务水平;
4. 规范工作人员的吐字归音,完美呈现企业信息;
5. 规范讲解行为,提升讲解员的“精、气、神”;
6. 加强迎检接待人员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。
培训方式
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到**!
课程时间:可根据单位实际需求做具体的调整
课程对象:迎检接待人员、任意在岗工作人员
课程大纲
**模块:迎检接待人员的基本素质
一、服务先有足够的服务意识
1、 它是发自讲解员内心的,是一种本能和习惯
2、 服务意识的主要内容、特点、基本原则,职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
3、 分享知识和经验;在学习中找到乐趣
4、 培训方式:分析、讲解
二、讲解员的职业心态
我为什么而工作
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
三、职业心态
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
职业规范化心态,以组织为中心,还是以个人为中心
第二模块:专业化的发声表达技巧
1、吐字归音训练(标准普通话的发音方法)
2、音量训练(如何拥有富有穿透力的声音)
3、音色训练(如何拥有悦耳动听的声音,呈现精彩丰富的语言)
4、富有亲和力的语气、语速、语调训练,让讲解接待更有色彩
现场模拟:多种情况讲解接待的场景
第三模块 讲解接待人员个人形象塑造--培养职业亲和力的技巧
一、讲解接待人员仪表
1、职业着装的TPO原则,和谐为美、
2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、各类职业形象着装方式
自我形象检查与重新塑造
二、讲解接待人员仪容规范
1、女士职业妆容的规范
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士面容的具体要领
4、讲解员肢体要求
三、展现讲解接待人员的得体举止
1、 职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则
2、 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)
3、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4、 表情规范
5、 讲解过程中眼神的运用与禁忌
(1)注视的方法(多种规格接待)
(2)注视的忌讳
6、 微笑的魅力与训练
第四模块:讲解接待人员接待流程中不得不注意的接待细节
一、会面介绍中的细节
1、称呼—称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意—致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手—握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍—介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、送客礼仪
二、位次安排中两大以左为尊的场合,五大以右为尊的场合
1、会议以左还是以右为尊
2、照相座次
3、其他座次礼规
4、电梯和乘车接待礼仪:
电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
第五模块:讲解员现场把控技巧与规范
一、克服紧张的技巧
1、紧张导致的反应
2、紧张的心理分析
二、情感沟通的技巧
1、真情流露
2、抑扬顿挫
语调、语速、语气、重音
3、善待听众
三、讲解语言的规范使用
1、使用普通话
2、使用文明礼貌用语
3、欢迎声与欢送声
四、讲解接待人员要善于控制讲解现场
第六部分:讲解员五步训练法
1、看—观察的技巧,把握目光的运用
2、听—听永远比说更重要
3、笑—微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说—用良好的谈吐赢得更多机会
5、动—你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式:分析、讲解、综合
第七部分:迎检接待路线及流程设计
具体流程根据单位需求及现场实际情况设计
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