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张甜

​呈现完美工作成果 迎检接待

张甜 / 员工职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程背景     迎检接待人员代表单位的形象,看似简单的举手投足却蕴涵着很多的学问,体现着单位的文化,甚至是项目的综合信息,而做为一名迎检接待人员,所承担的职业角色尤为重要。怎样扮演好形象代言人的角色,在讲解与接待的这一重要时间段,完美的呈现信息,需要工作人员从:讲解内容、接待流程、讲解形式、声音形象、发音吐字、表达方式、得体肢体语言……等诸多方面完美表现。课程收获

1. 提高接待人员的综合素质;

2. 完善角色意识,规范行为;

3. 提升迎检接待人员的接待服务水平;

4. 规范工作人员的吐字归音,完美呈现企业信息;

5. 规范讲解行为,提升讲解员的“精、气、神”;

6. 加强迎检接待人员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。

培训方式

讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到**!

课程时间:可根据单位实际需求做具体的调整

课程对象:迎检接待人员、任意在岗工作人员


课程大纲

**模块:迎检接待人员的基本素质

一、服务先有足够的服务意识

1、 它是发自讲解员内心的,是一种本能和习惯

2、 服务意识的主要内容、特点、基本原则,职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

3、 分享知识和经验;在学习中找到乐趣

4、 培训方式:分析、讲解

二、讲解员的职业心态

我为什么而工作

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

三、职业心态

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

职业规范化心态,以组织为中心,还是以个人为中心


第二模块:专业化的发声表达技巧

1、吐字归音训练(标准普通话的发音方法)

2、音量训练(如何拥有富有穿透力的声音)

3、音色训练(如何拥有悦耳动听的声音,呈现精彩丰富的语言)

4、富有亲和力的语气、语速、语调训练,让讲解接待更有色彩

现场模拟:多种情况讲解接待的场景


第三模块 讲解接待人员个人形象塑造--培养职业亲和力的技巧

一、讲解接待人员仪表

1、职业着装的TPO原则,和谐为美、

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、鞋袜的搭配常识

5、各类职业形象着装方式

自我形象检查与重新塑造

二、讲解接待人员仪容规范

1、女士职业妆容的规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士面容的具体要领

4、讲解员肢体要求

三、展现讲解接待人员的得体举止

1、 职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则

2、  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)

3、  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4、 表情规范

5、 讲解过程中眼神的运用与禁忌

(1)注视的方法(多种规格接待)

(2)注视的忌讳

6、 微笑的魅力与训练


第四模块:讲解接待人员接待流程中不得不注意的接待细节

一、会面介绍中的细节

1、称呼—称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意—致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片—名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手—握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍—介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、送客礼仪

二、位次安排中两大以左为尊的场合,五大以右为尊的场合

1、会议以左还是以右为尊

2、照相座次

3、其他座次礼规

4、电梯和乘车接待礼仪:

电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等


第五模块:讲解员现场把控技巧与规范

一、克服紧张的技巧

1、紧张导致的反应

2、紧张的心理分析

二、情感沟通的技巧

1、真情流露

2、抑扬顿挫

语调、语速、语气、重音

3、善待听众

三、讲解语言的规范使用

1、使用普通话

2、使用文明礼貌用语

3、欢迎声与欢送声

四、讲解接待人员要善于控制讲解现场


第六部分:讲解员五步训练法

1、看—观察的技巧,把握目光的运用

2、听—听永远比说更重要

3、笑—微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说—用良好的谈吐赢得更多机会

5、动—你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

培训方式:分析、讲解、综合


第七部分:迎检接待路线及流程设计

具体流程根据单位需求及现场实际情况设计

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