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张甜

​有礼有节,宾至如归的场景体验

张甜 / 员工职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【课程背景】

这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体的必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中,塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;内外兼修,在政务接待中轻松自如的与来宾沟通达到政务接待的需求;

【课程收益】

提高接待人员的综合素质;

学习掌握现代政务接待场合中通用的礼仪规范;

塑造与其党政机关形象吻合的个人政务形象,来塑造良好的政府形象;

详细掌握政务接待中的细节和礼仪规范,更好的展现政务机关的形象又能达到政务接待的需求;

【课程特色】

30%的讲授,30%的案例研讨,40%的互动练习,充分激发学习兴趣

教——讲授示范教学,知晓正解

练——练习、纠错,建立身体记忆

战——情境模拟,角色带入,现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中,激发思想的碰撞,巩固知识,学以致用

【授课对象】企业员工、管理层、接待人员等

【授课时间】一天或两天,根据单位具体情况可量身定制


【课程大纲】

**模块:释义政务接待礼仪——“敬”人,“敬”事

1.解构政务接待礼仪、应用原则

2.政务接待礼仪原则:对口、节约、周到、保密

3.内强个人素质,外塑国家形象,人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值        

第二模块:接待准备——准备充分,关注细节

一、 职业人士的形象规范:着装、化妆、毛发

1. 不同场合的着装: TPO原则

2. 形象检查:出门前的**后一道工作

二、电话确认

1. 有礼有节,持经达变

2. 关键信息要确认

三、接待计划:日程、规格、人员、费用、交通、膳宿、安保宣传

第三模块:与来宾会面——行为得体不出格,做好单位代言人

一、 会面四部曲:称呼、介绍、握手、名片

二、 礼宾席位,有礼有序

1. 两大场合以左为尊,五大场合以右为尊

2. 会议、会谈、合影座次礼规

3. 轿车、越野车、商务车的位次排列

4. 餐饮位次

三、 办公室接待礼仪

1. 接待引领:行进方位、进出电梯、上下楼梯

2. 客来敬茶:上茶顺序、茶杯位置、续水方式

四、 接待陪同礼仪:照顾、方便客人、坚守岗位

五、 交谈礼仪

六、 送别来宾:确定时间、充分准备、热情话别

七、 不得不知的中华茶礼

1. 中国六大基本茶类特征、代表茶

2. 饮茶之礼,胜在方寸之间

3. 看人待茶,看茶待器

4. 客来敬茶:纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

第四模块:迎检接待——展示汇报中的完美表现

一、 迎检接待讲解路线、流程准备

二、 讲解词、展板、人员准备

三、 讲解人员服务接待技巧:关注重点、及时回应

四、 讲解过程中的形象、手势、行为、站位礼仪

第五模块:政务会议接待

一、 参与会议人员仪容仪表礼仪

1. 统一会议着装

2. 男士修面、女士妆容

3. 得体大方的坐、立、行

二、 会议前的筹备工作

1. 确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、规格、接送

2. 根据会议规模,确定接待规格

3. 选择会场:大小要适中、地点要合理、停车场

三、 会场的布置

1. 座次、饮品横幅、花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;

2. 准备会议相关物品:资料、设备、演讲稿、其他用品

四、 会议前的接待礼仪

1. 会前检查:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2. 提前进入接待岗位:接待、签到、引坐

五、 会议中的服务礼仪:稳重、大方、敏捷、及时

1. 服务人员前台签到、会中倒茶、续水

2. 酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾会场工作人员服饰礼仪

六、 会后送别:与会者的交通、回收保密文件、整理会议纪要

七、 不得不知的中华茶礼

1. 中国六大基本茶类特征、代表茶

2. 饮茶之礼,胜在方寸之间

3. 看人待茶,看茶待器

4. 客来敬茶:纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

第六模块:宴请艺术——政务活动的润滑剂

一、请客吃饭:从吃饱到吃文化

1. 点菜:谁来点?点什么?

2. 客人的禁忌与喜好哪个更重要?

3. 中式餐具的使用与禁忌

4. 筷子“三长两短”的使用禁忌

二、 敬好酒这把“双刃剑”

1. 谁该正式敬酒

2. 敬酒顺序:南来北往的酒桌规矩

3. 觥筹交错间的语言艺术

4. 餐桌的入席与退席




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