课程背景：

n 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

n 如何让沟通更加有效、高效？

课程目的：

n 学习如何让沟通更加有效、从而提高组织效率、增强执行力、提高团队的协作能力。

学员对象：

n 全员

n 高中基层管理人员

培训时间：1天

课程大纲：

一、职场高效沟通 概述：

1、决定管理业绩 三个要素：

  思考：知识与技巧 有什么区别？

  自检：你的业绩提高 是运用了哪几个要素？

2、高效管理沟通 三大要素：

  自检：三大要素中 你认为哪个 更容易沟通？

3、高效管理沟通 两种方式？

  各种沟通方式 在沟通中重要性 比例：

  视频案例：读心神探

4、高效管理沟通 三个行为？

  案例分析：面试招聘 沟通考题

  自检：你的管理沟通 三个行为 所占比例？

5、高效管理沟通 三个原则？

  案例分析：此沟通 有什么问题？

6、沟通失败 原因？

  自检：你有哪些沟通失败的习惯？

二、职场高效沟通 技巧：

1、沟通 漏斗：

  视频案例：词不达意

  自检：你的沟通 漏斗 在哪？

2、高效发送信息 技巧：

  各种发送信息方式  优缺点？

  金字塔 表达：

  麦肯锡 30秒 表达：

  案例分析：假如你是秘书，如果跟老板建议？

3、积极倾听技巧：

  积极倾听的5个层次：

  视频案例：同理心倾听

  小组研讨：根据你工作情景，设计一个同理心倾听案例

积极倾听 4个步骤：

  视频案例：《新三国》

  你的积极倾听能力 测试：你需要加强的地方在哪里？

4、反馈 技巧：

  案例：正面反馈 ：

  案例：建设性反馈

5、有效利用 身体语言：

  **印象分 自测：

  主动积极的身体语言 示范教学

  避免6种语言

  约哈利窗

  自检：如何扩大你的约哈里窗？

三、职场高效沟通 步骤：

1、6个步骤 及细节内容

  视频案例：处理异议

  小组研讨：根据你的工作情景，设计一个处理异议 案例

四、管理风格 与沟通

1、管理风格 自测：

2、四种管理风格 特点：

  案例分析:西游记中四人的风格分析

3、提高你的管理风格 沟通技巧？

  如何和不同人格风格的人 沟通？

  视频案例：支配型 与 和蔼型 沟通 结局：

五、向上管理 沟通技巧：

1、向领导请示汇报 程序

  视频案例：《新三国》

2、请示与汇报 基本态度：

3、与不同风格 领导沟通技巧：

  练习：你的领导分别属于哪种风格，如何改善与他们的沟通？

4、说服领导的技巧？

  案例分析：说服领导开设分厂

  自检：说服领导 沟通技巧 要点评分：

六、向下管理 沟通技巧：

1、下达命令 沟通技巧：

案例分析：交待下属任务 要点

2、赞美下属 沟通技巧：

  视频案例：《新三国》《乔家大院》

  自检：你在赞美下属时方法是否得当？

3、批评下属 沟通技巧：

  视频案例：《亮剑》

  三明治 沟通技巧：

   三明治 沟通技巧 演练：

  自检：你在批评下属时方法是否得当？

七、平行沟通技巧：

   6大要点：

八、跨部门沟通技巧：

6大要点

课程结束：

课程回顾 课程总结：

制订 你的职场高效沟通技巧训练 行动计划：